DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

DIAGNOSTICO LAVADERO MOTORCICLES

Presentado por:

YOLANDA SALAS SOTO

LEIDY LONGAS LONGAS

IVAN DE JESUS GOMEZ

UNIVERSIDAD SUR COLOMBIANA

Abril de 2012

PLANEACION

Clear Motorcycle es un lavadero de motos que presta sus servicios de lavado, polichado, grafitado y cambio de aceite a motocicletas, es una empresa unipersonal, su generación de ingresos es a través

Fue fundada en Agosto del 2010. En la actualidad el Lavadero no cuenta con las metas y objetivos y estrategias plasmados formalmente. Esos son muy claras para su propietario, su objetivo principal es ampliar a mediano plazo su local y así poder cumplir con la crecida demanda que tiene actualmente. Hace entender a sus colaboradores que su estrategia principal es la calidad para competir de forma eficiente.

Tanto en lo político como en la normatividad el Lavadero de motos Clear motorcycle siempre esta actualizado debido a su trabajo en la Policía Nacional, en donde él es quien hace aplicar las normas a todos los lavaderos de motos y carros existentes en el casco urbano de la ciudad de Neiva.

Al tener contacto con la competencia se cerciora que nuevos productos, métodos, servicios y tecnología que están prestando y el contacto con los proveedores es primordial por que por medio de estos se conocen las nuevas tendencias, productos y maquinaria utilizados por los lavaderos.

Es por esta razón que el propietario del lavadero conoce bien este mercado le permite anticiparse y organizarse y dejar de ser reactivo, lo cual le da la oportunidad ser muy competitivo y eficiente en cada uno de los procesos de su negocio.

Dentro de sus estrategias esta la calidad, que es la carta de presentación de su negocio y que los clientes satisfechos traigan más clientes. Se centra en la satisfacción de las necesidades de sus clientes brindarles mejor excelente servicio que llenen sus expectativas y crear unas nuevas necesidades.

Con los proveedores y acreedores siempre tienen buenas relaciones y se cumple todas las obligaciones adquiridas con ellos.

Con los empleados, siendo cumplidos con el pago de los salarios, dándoles un muy buen trato y escuchando sus necesidades para trabajar en ellas y suplirlas, crea un vinculo familiar entre todos sus empleados realizando campeonatos de futbol, celebra las fechas especiales del año con fiestas y obsequios para los empleados y sus familias, cuando un empleados necesita anticipos de su sueldo el los facilita para que sus empleados se sientan respaldados.

El lavadero no cuenta con un proceso de presupuesto, pero si conocen cuanto tienen que vender para llegar a su punto de equilibrio. El no contar con un presupuesto limita al negocio para crecer de una manera eficiente y lo acerca a una incertidumbre.

El propietario y la administradora del lavadero no conocen el concepto de gerencia estratégica ya que no tiene formación académica al respecto, su forma de gerenciar es empírica.

La misión seria, obtener la satisfacción de los clientes brindándoles un excelente cuidado, embellecimiento de su vehículo, respondiendo con agilidad, confiablidad, rapidez y calidad total al servicio prestado, comprometiéndose con el mejoramiento continuo de nuestro personal y de los procesos. Por medio del trabajo en equipo, apoyo ágil, trato amable, superando las expectativas del servicio de una manera honesta y oportuna.

El lavadero tampoco cuenta con planes de contingencia, lo cual lo hace vulnerable a cualquier amenaza o cambio presentado en el mercado.

La asignación de recursos se hace de forma reactiva, sin planeación ya que no tienen metas claras ni establecidas.

ORGANIZACIÓN

En cuanto a la organización el lavadero no cuenta con un organigrama formal, plasmado en papel, pero se puede observar una estructura organizacional vertical, donde en la gerencia y el propietario esta centrada la autoridad y el poder, los operarios simplemente se disponen a obedecer las órdenes impartidas.

No existe delegación de autoridad por que la mayoría de los empleados son operarios sin conocimientos del área administrativa y no hay confianza por la alta rotación de empleados.

El nivel del negocio es básico y no se han detenido a plasmar un perfil y funciones del cargo, el empleado nuevo recibe la inducción de su puesto de trabajo en forma muy rápida y elemental.

Como el pago es comisionado por moto lavada, cada empleado tiene su reto para recibir un mejor pago al final de la jornada, pero no tienen un incentivo fuerte que le permita al empleado superar sus propias metas.

DIRECCION

En cuanto a la motivación por el método de observación podemos establecer que por la visión que tienen los empleados de ver este trabajo como transitorio, no permite en ellos crear una moral alta que los anime y tengan una visión a largo plazo en la organización.

Basándonos en la forma salarial del lavadero, si calificáramos en una escala de 1 a 10 la moral estaría en 6 por que su salario cumple con las necesidades básicas.

Tiene una buena comunicación con sus empleados, quienes son los que tienen el contacto real con el cliente y son los que conocen las necesidades más apremiantes del mercado. Esta comunicación es fundamental para la gerencia pueda identificar sus debilidades e implementar mejoras.

No existen programas para alentar la creatividad, pero si alguno de los empleados aporta algo al mejoramiento de los procesos si se exalta y se le otorga un reconocimiento que no siempre es económico.

Las tasas de ausentismo son altas, debido a que es un trabajo que no cuenta con un contrato laboral por escrito lo cual le permite al empleado dejar de ir a trabajar por cualquier problema que se le presente o si ha logrado ingresar a trabajar a otra empresa. Este es el mayor problema que enfrenta la empresa; cabe destacar que en los últimos tres meses el ausentismo ha disminuido considerablemente.

En el negocio la comunicación es muy buena, es uno de los pilares de la empresa ya que esta es la que permite conocer las necesidades directas de los que integran la organización. Esta comunicación no se hace de manera formal, en la mayoría de las veces es de forma verbal.

El proceso de contratación no es cuidadoso se basa mas en la intuición del propietario y de las recomendaciones

...