El Servicio

El Servicio.

Son una serie de actividades que están orientadas a satisfacer necesidades de las personas, es decir de los clientes. Son el resultado del esfuerzo humano o mecánicos que producen lo que se necesita.

Características.

• Intangibilidad: Como su mismo nombre lo dice, los servicios, son intangibles, es decir no podemos palpar, ver, probar, oír ni oler un servicio antes de la compra. Es por esto que el turista a la hora de comprar in paquete puede experimentar ciertas dudas, porque no sabe realmente como será lo que está adquiriendo, mas sin embargo este es un riesgo que es asumido por el mismo.

• Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios que sean parecido nunca serán iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de la empresa. La persona que ofrece un paquete turístico de una forma clara, sonriente y entre otras, y puede haber una segunda que ofrece el mismo paquete pero con otra actitud puede ser más seria que la primera, puede hablar de este muy rápido.

• Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.

• Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con un asiento vacío en un vuelo comercial, un paquete turístico que está pautado para determinada fecha, se realiza en ese tiempo estipulado el turista disfruta del paquete el tiempo que dura y caduco, hasta ahí llego dicho servicio.

• Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad. Después de la prestación solo existen como experiencias vividas. Esto se refiere por ejemplo a un hotel, todo lo hay dentro de el pertenece al mismo, que si las toallas, las sabanas, las almohadas, si hay yacusi, piscina. Todos estos son servicios que brindan la comodidad para el momento.

Condiciones para un buen servicio.

Si no se cuida lo básico, de nada servirá que es servicio y aquello extra que se haya aprendido. Se debe comprender que todo está acompañado por pasos para lograr los objetivos, estas son condiciones para la prestación de un servicio:

SEGURIDAD: cuando se le brinda al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

COMUNICACIÓN: Dar a conocer al cliente de manera clara y sencilla la prestación del servicio y mantenerlo comunicado de las innovaciones del mismo.

CORTESÍA: atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a los clientes si se le da un buen trato poniendo en práctica la amabilidad.

ACCESIBILIDAD: Para dar un excelente servicio es apropiado tener varios canales donde le cliente puede acceder al servicio por medio de buzones de sugerencias, números telefónicos, páginas webs entre otros, que les permitan dar opinión sobre la prestación del mismo.

PROFESIONALISMO: Es Saber lo que se hace, esas destrezas o habilidades que permiten la prestación del servicio, de una manera que al cliente le guste.

Los 7 pecados del servicio.

Cuando la falta de atención, la superioridad, la frialdad y otros comportamientos se hacen presentes en el servicio, se está incurriendo en una serie de pecados que

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