El departamento de operaciones

A pesar del conocimiento teórico que podemos tener del departamento de Operaciones, cada empresa de cierta manera le asigna un rol distinto, en mi caso en particular en las distintas empresas que he trabajado el concepto de operaciones se ha centrado en ser un departamento de servicios, el cual es capaz de solventar las incidencias que podamos tener a nivel operativo en momentos puntuales.

Sin embargo gracias a las sesiones asistidas, he podido obtener una visión más amplia del departamento de operaciones, y el impacto que este puede tener en la optimización, rentabilidad de la compañía. Del mismo modo, he podido dar en cierta forma respuesta a la pregunta ¿porque una empresa vende más que otro si comercializa el mismo producto?

El departamento de operaciones se ha convertido en un player más en la forma de hacer negocio, generalmente las empresas se centran en competir principalmente en el producto, y algunas añaden el componente de servicio. Sin embargo gracias a las sesiones de operaciones, he podido entender la ventaja competitiva que tendríamos gracias a las operaciones, y como debemos pasar a competir desde las operaciones, ya que es la mejor forma de crear una diferenciación a la vez que una optimización de los recursos disponibles de la compañía.

En este proceso de aprendizaje sobre las funciones e importancia del departamento de operaciones, puedo entender que las principales funciones del departamento tienen un impacto directo en el negocio, hoy en día podemos ver como las empresas apuestan por la mejora de los procesos, con la intención de diferenciarse en el mercado, y crear una ventaja competitiva con respecto a la competencia. El mejor ejemplo lo podemos encontrar en el modelo de negocio de Amazon, una empresa que ha centrado sus esfuerzos en mejorar los procesos internos, con clara inclinación a las necesidades de los clientes.  

En los tiempos actuales es fácil entender el motivo de éxito de algunas compañías, sin embargo lo que resulta complicado de determinar, es el momento en el cual estas empresas vieron una oportunidad de mejora a través de la mejora de sus procesos. Llegar a esta reflexión se da a raíz de un profundo estudio del mercado al igual que un estudio interno de los recursos disponibles.  Este análisis permite poder definir una estrategia de mejora, la cual tenga como base el ofrecer un cambio, el cual se encuentre orientado al cliente.

Para este análisis interno y externo, se deben tener en cuenta las siguientes variables:

Coste: Gracias a la mejora de los procesos, es posible una reducción de los costes, ganando una mayor rentabilidad o incrementando las ventas. Esta mejora no viene del resultado de una mejora en la negociación (en algunos casos si aplica), si no por el contrario, se fundamenta en la mejora de los procesos.

Servicio: El centro de todo negocio debe estar en el cliente, es gracias al que podemos producir los cambios en las formas de hacer las cosas, a medida que mejoremos los servicios, obtendremos un incremento de venta y fidelizaremos a nuestra red de clientes.

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