El mal manejo de la información, comunicación y organización en las distintas áreas de la empresa

EJERCICIO 1 CAPITULO 2

1. ¿Cuál es el problema?

El problema es el mal manejo de la información, comunicación y organización en las distintas áreas de la empresa.

1. ¿Por qué es un problema?

Es un problema ya que los clientes se molestan por la información que les brindan y deciden mejor buscar otro servicio turístico una agencia que si sepa manejar la información correcta y los paquetes que ofrecen.

1. ¿Qué han hecho otros cuando han tenido este problema?

Tener una reunión con todo el personal y hablar sobre los puntos en los cuales se está teniendo problema y dar la solución lo más pronto posible para que no se pierdan más clientes y así no aumentar la perdida en la empresa.

1. ¿Cómo atacar el problema?

Dar capacitación el personal e informales bien a cada uno de los colaboradores sobre los precios y los paquetes que se manejan en la agencia y tener un mejor orden y disciplina con los clientes y calificarlos con forme la calidad y tener un mejor archivo de los viajes que se han realizado para tener toda la información ordenada y así evitar inconvenientes.

1. ¿Cómo se determina la importancia del problema?

Llevando un mejor control con los expedientes de cada cliente, tener una mejor comunicación con cada área dentro de la agencia para sí evitar malos entendidos ya que todos estando bien informados pueden ayudarse entre sí, tener un listado de cada costo por viaje para no tener pérdidas en la agencia ni inconvenientes con los clientes.

1. ¿Cuáles son las consecuencias de solucionarlo?

Que no todos los colaboradores estén de acuerdo con los cambios que se puedan llegar                    a dar y que sientan más presión ya que deben de llevar una mejor organización con toda la información que deben de tener a cargo.

1. ¿Cuáles son las consecuencias de no solucionarlo?

Se perderían la mayoría de clientes y por tal razón se perdería el prestigio de la agencia     ya que los mismos clientes no darían buenas referencias y por tal razón habría mucha perdida y podría llegar a un punto de quebrar la agencia y todos se quedan sin empleo.

1. ¿Qué dificultades se pueden tener en el proceso de solución?

Que los colaboradores no sepan trabajar en equipo y tengan una mala organización en todo el proceso desde el aprendizaje hasta poner en práctica todo lo aprendido, que el problema se haga más grande, perdida de dinero por el problema de los precios.

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