El mercado de consumo se define: como aquellos en los que se realiza transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades familiares.

3.1 MERCADOS DE CONSUMO.

El mercado de consumo se define: como aquellos en los que se realiza transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades familiares.

3.1.1 MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Este permite comprender lo que sucede en la conciencia del comprador, en su decisión de adquirir un producto o servicio. Existe una serie de factores que influyen en dicha conducta las cuales son:

1. Factores culturales: son los que ejercen la más amplia y profunda influencia en la conducta del consumidor, los cuales son: cultura, subcultura, clase social.
2. Factores sociales: influyen de igual manera en el comportamiento del consumidor y se divide: familia: constituye el grupo más influye, familia de orientación formada por los padres, familia de apropiación  padres, cónyuges e hijos. Grupos de referencia: aquellos que influyen en las actitudes de las personas. Función y condición: está determinada por la participación de una persona en muchos grupos durante su vida.
3. Factores personales: estos destacan entre las características personales:

• Edad y etapa del ciclo de vida: se refiere a la compra de bienes y servicios a lo largo de la vida de una persona.
• Ocupación: el consumo de un producto o servicio dependerá si la persona es obrero o gerente.
• Circunstancias económicas: se refiere a la elección de un producto dependerá de los ingresos económicos de los consumidores.
• Estilo de vida: patrón de vida en el mundo expresado por sus actividades, interés y opiniones.
• Personalidad y concepto de sí mismo: todo individuo tiene características psicológicas que lo caracteriza y lo diferencian de otras.

1. Factores psicológicos: la elección de compra de una persona están influenciadas también por cuatro factores psicológicos:

• Motivación: es la necesidad que está ejerciendo suficiente presión para inducir a la persona a actuar.
• Percepción: influye en la forma de actuar de una persona motivada es decir, se recibe a través de los sentidos.
• Aprendizaje: denota los cambios en la conducta de un individuo que son producto de su experiencia.
• Creencias y aptitudes: la gente adquiere sus creencias y aptitudes a través del aprendizaje y estas a su vez, influyen en su compra.

3.1.2 CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

Consiste en la satisfacción de las necesidades lo cual con lleva un comportamiento del consumidor, es aquella parte del comportamiento humano relacionada con la adquisición y uso de bienes y servicios.

Variables que afectan:

• Externas: son de naturaleza económica, sociológica y antropológica.
• Familia: afectan a las creencias, aptitudes y aptitudes básicas del individuo.
• Grupos de convivencia y referencia: el individuo está inmerso como consecuencia de sus relaciones cotidianas.

3.1.3 EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR

Los mercadólogos deben comprender la manera en que los consumidores toman sus decisiones de compra, es decir, quien la toma, el tipo y los procesos de la toma de decisión.

Funciones que podrían desempeñar la gente en una decisión de compra:

• Iniciador: es la persona que le sugiere comprar el producto.
• Influyente: persona cuyo opiniones hace sobre el producto y así tomar la decisión.
• El que decide: aquella que determina que si el producto se compra, donde.
• Comprador: aquella que la efectúa.
• Usuario: aquel que consume o usa el producto.

En el proceso de compra existen:

1. Tipos de conducta de compra: la toma de decisiones varía según el tipo de decisiones por ejemplo:

• Conducta de compra compleja: cuando están involucradas en la adquisición y tienen conciencia de que existen diferencias entre la marcas.
• Conducta de compra que reduce la inconformidad: el consumidor no aprecia diferencias entre marcas.
• Conducta de compra de búsqueda de variedad: situación en donde hay poco involucramiento del consumidor pero diferencia entre marcas.

1. Investigación del proceso de decisión de compra: las empresas investigaran el proceso de toma de decisión (preguntaran al consumidor como entraron en contacto con el producto, sus creencias sobre la marca, la satisfacción que le atrae, etc.

Al respecto, los mercadólogos pueden utilizar los siguientes  Métodos:

1. Introspectivo: analizar el comportamiento del consumidor que le llega a comprar el producto.
2. Retrospectivo: entrevistar a un grupo a fin que estos recuerden los hechos que condujeron a la adquisición del producto.
3. Prospectivo: pedir a los consumidores que describan la forma ideal de compra del producto.
4. Prescriptivo: solicitar que los consumidores describan la forma ideal de comprar el producto.

1. Etapas  del proceso de decisión de compra: el consumidor pasa por 5 etapas:

1. Reconocimiento de la necesidad: comienza cuando el consumidor reconoce la existencia del problema o necesidad.
2. Búsqueda de la información: hay propensión del consumidor de buscar información.
3. Evaluación de alternativas: los modelos que más se utilizan en el proceso de evaluación por parte del consumidor están orientados en forma cognoscitiva.

1. Decisión de compra: en la etapa de la evaluación el consumidor se forma preferencias entre las marcas de grupo de alternativas y puede tomarse una tensión de compra e inclinarse hacia la más popular.
2. Conducta a posteriori a la compra: después de la compra el consumidor experimentara cierto grado de satisfacción e insatisfacción.

...