El modelo de satisfacción Global: La importancia de la calidad para todos los grupos de interés

Capitulo 5

El modelo de satisfacción Global: La importancia de la calidad para todos los grupos de interés.

Preguntas del capitulo

1-¿Cómo una empresa evidencia su interés por conocer e interactuar con los grupos de interés?.

• Conociendo a los grupos de interés y sus demandas.
• Acercamiento que tiene la organización con cada grupo de interés.
• El grado en el que la organización cambia para satisfacer a todos y cada uno de los grupos de interés.

2-¿Puedo como individuo tener grupos de interés?

R//Si puede, si es un cliente o consumidor de producto de cierta empresa

3-¿Por qué en la actualidad la voz y necesidades de los empleados han cobrado tanta importancia?

R//Esto lo sostiene Katz y Kanh en su libro la Psicología social de las organizaciones , que todos los integrantes de las organizaciones se ven afectados tanto como física como psicológicamente por sus responsabilidades laborales y que esto a su vez afecta su comportamiento laboral.

Toda organización tiene su propia cultura según Edgard Shein la cultura organizacional nace y se desarrolla a partir de las creencias de los individuos en torno a su líder y que todo proceso de cambio en la organización debe tomar en cuenta la manera en que ese líder piensa y actúa esa es la razón por que la voz y necesidades del empleado ha cobrado tanta importancia.

4-Enumere al menos diez grupos de interés de una empresa reconocida en su ciudad.

 COCA- COLA

Grupos de interés

• Consumidores.
• Clientes.
• Proveedores.
• Academia y Líderes de Opinión.
• Medios de comunicación.
• Colaboradores y sus familias.
• Organización de la sociedad civil.
• Comunidad.
• Autoridad y gobierno.
• Inversionistas y accionistas /Evaluadoras y casa de bolsa.
• Compañía COCA- COLA.

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