El proceso administrativo en las PyME

El municipio de San Martin Texmelucan, se encuentra a 30 km de la ciudad de Puebla considerada ciudad de paso, comunicada por la autopista México - Puebla, San Martin-Tlaxcala y la autopista Arco Norte.

Es conocido por sus Iglesias y empresas y también por el gran tianguis que se encuentra en esta región el más grande de Latinoamérica donde se instalan los  comerciantes mayoristas, el día lunes en la tarde se empiezan a instalar para tener venta por la noche y madrugada para terminar el día martes por la tarde. Vienen a comprar personas que vienen de diferentes partes y regiones como: Veracruz Hidalgo, Toluca Ciudad de México.

Papelería DE TODO, se encuentra ubicada en el centro de san Martin Texmelucan

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Misión.

Ofrecer a nuestros clientes artículos de calidad y al mejor precio del mercado, contando con una amplia variedad de productos para satisfacer sus necesidades.

Visión.        

Ser  líderes en el mercado papelero en de la región, con eficiencia en el servicio, calidad en los productos, y precios competitivos.

Proceso administrativo:

El proceso administrativo es un conjunto de funciones administrativas que buscan aprovechar al máximo cada recurso que posee una empresa de forma correcta, rápida y eficaz.

El proceso administrativo se compone de 4 funciones elementales:

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Planeación.

Debemos considerar las necesidades de los clientes, para poder establecer un plan de acción que nos lleve a ser una de las principales papelerías dentro de nuestro entorno, obviamente para lograr esto tenemos que establecer muy bien hacia dónde queremos ir y hasta donde queremos llegar, no olvidándonos quiénes somos y en donde estamos, ya que esto estos puntos, nos van a dar una visión más amplia para alcanzar los objetivos deseados o en su caso establecer los controles necesarios.

Objetivos.

* incrementar clientes.

* incrementar ventas.

* incrementar servicios.

* reducir tiempo de espera a nuestros clientes.

Estrategias.

• Estudios de mercado para conocer a los competidores y necesidades de los clientes.
• Ofrecer productos de calidad, buena presentación, marcas reconocidas.
• Implementar un programa de capacitación de atención al cliente.  
• Utilización de las redes sociales para dar a conocer a la empresa así como la elaboración de una página web que contenga la información relevante de la empresa y catálogo de productos y ofertas.

 Políticas:

• Los empleados tienen de tolerancia para entrar 10 minutos, no pueden entrar a trabajar alcoholizados o drogados.
•  El trato debe ser con atención y bajo las elementales normas de urbanidad a clientes y proveedores.
• el cliente es primero, si le demostramos al cliente la importancia que tiene para nosotros, tendremos la seguridad que el cliente regresara.
•  limpieza y orden en los productos, un local que mantiene limpio y sus artículos ordenador crea confianza en nuestros clientes.

Programas.

Programa de constitución de negocio

Presupuestos.

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Organización:

Organigrama:

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