El proceso administrativo
Enviado por liraz87 • 30 de Junio de 2020 • Ensayo • 754 Palabras (4 Páginas) • 87 Visitas
Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la etapa de control; también debes realizar una propuesta de solución de cada uno con base en los temas desarrollados en la Unidad 3.
• Comunicación: Existe nula comunicación entre el personal y los jefes, todo se resume a rumores de pasillo e inconformidades entre el personal pero no se acercan a los jefes para hablar sobre el problema; también la base del problema es que no saben quién es su jefe o a dónde acudir ya que los empleados administrativos, por ejemplos, sienten que tienen 3 jefes al no definir a quien deben obedecer.
Solución: Se deben abrir las líneas de comunicación con los empleados, generar confianza entre ellos para que se acerquen sin miedo a represalias. Se recomienda la aplicación de un buzón de quejas o una línea de atención vía correo como denuncia anónima.
• Manejo de conflictos: Se generan conflictos en varias áreas como con el profesorado ya que los maestros extranjeros ganan más que los locales; los trabajadores administrativos no respetan horarios, no saben a quién deben obedecer ni que lineamientos seguir; y entre los empleados de la cafetería e intendencia por los rumores y la falta de higiene.
Solución: Se deben crear lineamientos y descripciones de puesto para cada área y de esta manera llevar un mejor control, así se aplicarán sanciones en base a las carencias de cada uno.
• Etapa de control: No hay líneas de mando establecidas, comenzando por el director que no muestra su autoridad. Esto genera conflictos entre el personal ya que no saben a quién obedecer, y en el peor de los casos se brincan lineamientos.
Solución: Se debe definir un organigrama y dar a conocer estas líneas de control al personal; a su vez los jefes deben reunirse con el personal asignado y presentar su mando y así evitar el conflicto que causa el no saber a quién obedecer.
Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz.
Se debe contratar y definir un departamento de RH como prioridad, comenzar con cursos de capacitación al personal y mejoras continuas. Crear un organigrama y a su vez una línea de mando a partir del Director, delegar responsabilidades a los jefes y el personal y definir los departamentos y sus jefes para saber a quienes deben seguir.
También se deben equilibrar salarios y crear un plan de incentivos respecto a las aptitudes de cada colaborador.
Es primordial generar confianza entre el personal y abrir canales de comunicación para evitar conflictos y crear un ambiente de trabajo óptimo.
Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y Juan José Amaro.
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