El reto de American Express con las nuevas generaciones

El reto de American Express con las nuevas generaciones

Autores: Diego Fernando Gomez y Victor Martinez

American Express a lo largo del tiempo se ha transformado de diferentes maneras y diferentes perspectivas que le han ayudado a penetrar en el mercado haciendo que hoy en día sea el mayor emisor de tarjetas del mundo por volumen. Aun así tiene fuerzas externas que afectan su desempeño e innovación.

La fuerza de entorno demográfico puede afectar a la empresa porque las tendencias demográficas y su desarrollo dentro de sus mercados van cambiando rápidamente. Las más importante es la cambiante estructura de edades de la población y esta contiene diferentes grupos generacionales, para eso deben segmentar cada generación por edades, estilos de vida, valores comunes, etc, para ser más eficaces a la hora de desarrollar un nuevo producto, y finalmente esto conlleva a una continua reestructuración o invención de productos teniendo en cuenta evitar excluir una generación. La diversidad de culturas étnicas hace los mercados más diversos pero esto causa que tengan que desarrollar un producto especialmente para cada uno esos grupos.

Los factores económicos pueden afectar las tendencias y patrones de gasto en el consumidor. Como por ejemplo los ingresos afectan el modo de gasto de los consumidores ya que si se bajan los ingresos de un individuo o una familia, el consumo de un bien o servicio baja,  también sucede si cambia el costo de vida y tasas de interés ya que no van a poder sostener el costo de una tarjeta de crédito como la de American Express.

En el entorno tecnológico cada tecnología nueva reemplaza una anterior y esta se convierte en un producto obsoleto, por lo que la empresa tiene que estar en constante investigación. Además otro factor que afecta a la empresa es la seguridad de los productos provocando costos de investigación más elevados y tiempos más largos entre nuevas ideas de producto y su lanzamiento.

Otro medio muy importante para realizar compras hoy en día es por medio del internet, pero una gran parte de los consumidores no tiene muchos conocimientos sobre el manejo de tecnologías o también no utilizan este medio por desconfianza sobre la seguridad al realizar una acción a través de este medio, por esta razón se podría ver afectado American Express si no implementa capacitaciones para que sus clientes puedan aprender a manejar y disfrutar de las tecnologías con el motivo que se simplifique el uso de estas y sus tarjetas, haciendo que los clientes se sientan bien atendidos y cómodos a la hora de hacer compras electrónicas, ya que de lo contrario otras organizaciones pueden aprovechar esa falta de conocimientos tecnológicos por parte de los clientes y así entrar en competencia con la empresa.

Otro factor que podría afectar la empresa seria las leyes que obliga a la empresa si va a hacer tarjetas de plástico tendrían que ser biodegradables.

Para que American Express satisfaga las necesidades de los clientes de la siguiente generación debe seguir estudiando y aprendiendo los nuevos comportamientos de los clientes en los diferentes entornos; como lo ha venido haciendo con generaciones anteriores evolucionando a medida que evolucionan sus clientes.

Una de las cosas que podría hacer  la empresa para suplir las necesidades de la siguiente generación es Investigando las tendencias de cómo manejan el dinero los jóvenes, promocionando e induciéndolos a temprana edad en la administración de dinero y capacitándolos de cómo distribuirlo en la vida cotidiana teniendo un grado de responsabilidad, de tal manera que American Express podría conocer cuáles son las necesidades de la generación de hoy en día, para así poder satisfacerlas durante su crecimiento, induciendo un sentido de exclusividad y privilegios de tal forma que al momento de ser adultos  estarían satisfechos e identificados con el servicio que les brinda, con una tarjeta al alcance de todos, de fácil acceso y comodidad.

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