Empresa GAP KPI

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INDICE.

RESUMEN EJECUTIVO.

Gap es una empresa dedicada a la venta de ropa de calidad, cómoda y a la moda. Actualmente posee seis locales establecidos en lugares de gran concurrencia. Gap posee una gran cantidad de trabajadores en Santiago, por lo que sus métodos de fidelización de clientes internos son muy potentes.

El presente informe tiene como objetivo el diseñar un sistema de control de gestión para una nueva UEN de la empresa GAP. Para determinar un nuevo producto que se adapte a las nuevas tendencias y que responda claramente a los lineamientos que la empresa propone, es necesario realizar un análisis que permitirá observar el mercado, sus nuevas tendencias y evolución, así como también las diversas características internas que posee.

En primer lugar, se realiza una descripción de la compañía, su historia, misión y visión y la presentación de otros datos relevantes.

En segundo lugar, y tomando en consideración los resultados obtenidos con las diferentes investigaciones realizadas, se presenta el nuevo modelo de negocios que se implementara a la empresa y las definiciones estratégicas, factores claves del éxito y la estrategia específica de la organización.

Luego se presentara un cuadro de mando integral viendo sus mecanismos de gestión y seguidamente de un Balance Score Card BSC con toda la información necesaria para que esta nueva unidad de negocio de adapte de excelente forma al mercado.

INTRODUCCIÓN.

GAP es una gran empresa enfocada al retail, se ha convertido en un ícono cultural que ofrece ropa y accesorios con un estilo fresco, casual y que da seguridad a los clientes en todo el mundo.

 En base a sus productos ya creados, aplicamos una nueva unidad de negocio la cual será evaluada con diferentes KPI, y además podrán conocer en datos concretos, las investigación de mercado realizadas previamente para llegar el resultado encontrado. Junto con eso realizamos distintas planillas para ordenar nuestro trabajo y poder entender de mejor manera el trabajo realizado.

Historia:

Tipo de negocio

Gap es una empresa dedicada al vestuario de la familia, mezclando variedad y tallas. Es un importante minorista de ropa de EEUU, con sede en San Francisco, consta con prendas de hombres, mujeres, niños y bebes, es una empresa retail privada.

Antigüedad del rubro 7 de diciembre 1969

La primera tienda Gap abre en Ocean Avenue, San Francisco, California. En ella se vendían productos Levi Strauss además de discos y cassetes. Las ventas de música se interrumpieron luego de 6 meses.

Historia

Corría el año 1969, el hombre pisaba por primera vez la luna y los Beatles tocaban en vivo por última vez en la terraza de Apple Records, entre rumores de separación.

En San Francisco, California, un exitoso hombre de negocios del sector inmobiliario llamado Donald Fisher decidió comprarse unos vaqueros Levi’s. Para ello fue a un gran almacén y buscó infructuosamente su talla. Mientras lo hacía le llamó la atención la cantidad de jóvenes que revolvían las estanterías llevándose todo lo que encontraban.

Luego fue a otra gran tienda, y le ocurrió lo mismo: su talla (34 de cintura, 31 de largo) no estaba disponible. Además, volvió a ver nuevamente la cantidad de jóvenes comprando vaqueros. En aquellos años los vaqueros, que tradicionalmente había sido fabricados por Levi’s Strauss para agricultores y obreros, se estaban convirtiendo en un ícono de la contra cultura americana y millones de jóvenes entre 15 y 25 años estaban uniformándose con estos pantalones para mostrar su antipatía contra los valores establecidos.

Con un gran instinto comercial, Donald Fisher entendió que la gran demanda de estos jóvenes estaba excediendo la capacidad de las tiendas habituales, y que los vaqueros podían ser vendidos en una tienda dedicada, tal como ocurría con las hamburguesas, gasolineras y equipos de música. Fue así que ese mismo año decidió abrir una tienda que “tuviera todos los estilos, colores y tamaños de vaqueros en un solo lugar”. Su misión sería, en sus propias palabras, “hacer más fácil la compra de unos vaqueros”.

La tienda solo vendía, al principio, vaqueros Levi’s y discos. La intención de Donald Fisher era que los discos atrajeran a los jóvenes para que compraran vaqueros, pero ello no estaba ocurriendo.

A pesar de la visión de Donald Fisher la tienda estaba en números rojos y los jóvenes no acudían atraídos por los discos. En una acción desesperada decidió publicar anuncios en periódicos locales comunicando la venta de “cuatro toneladas” de vaqueros a precios de liquidación. Pronto había vendido casi todos los vaqueros. Así descubrió la fórmula del éxito: un posicionamiento claro (gran selección de vaqueros a buen precio) en unambiente joven (sus locales estaba pintados con colores brillantes -muchas veces en naranja-, tenían lineales centrales metálicos y se escuchaba fuerte música de rock and roll) con un gran empuje publicitario y con una marca cercana a sus consumidores (“the gap” fue elegida como abreviación de “the generation gap” es decir, la “brecha generacional” que sentían los jóvenes de aquel entonces).

El gran éxito de la compañía también se debió también, en parte, al éxito de Levi’s y sus campañas publicitarias, ya que en aquellos años iniciales GAP solo vendía vaqueros, camisas y chaquetas de Levi’s. Teniendo en cuenta que vender productos de un solo fabricante era un riesgo, en 1973 GAP comenzó a vender una línea de productos propios e incorporó otras marcas nacionales, llevando las ventas en 1975 a 100 millones de dólares.

El negocio siguió creciendo, agregando entre 50 y 80 nuevas tiendas cada año, hasta alcanzar en 1980 ventas por más de 300 millones de dólares. Había pasado una década desde aquella primera tienda en San Francisco y el negocio había sido todo un éxito.

Pero entonces GAP comenzó a sufrir una serie de percances. En primer lugar, su base de consumidores originales, aquellos jóvenes rebeldes de los 70s, habían envejecido y ahora eran más conservadores, tenían mayores ingresos y buscaban productos de más calidad y mayor precio. En segundo lugar, a pesar de que un 40% de sus ventas correspondían a sus marcas propias, otro 40% todavía seguían siendo de productos deLevi’s y para empeorar la situación, Levi´s había decidido vender sus productos en las grandes tiendas de departamentos de la época, como Sears y J.C. Penney, reduciendo el atractivo de GAP que ya no era “el” lugar para buscar vaqueros. Finalmente, para enfrentar estos desafíos, la cadena se había metido en una guerra de precios, la cual estaba dañando su imagen, convirtiéndola en una cadena de vaqueros de descuento. En aquellos días el posicionamiento de GAP era “el lugar donde van los chicos a comprar unos vaqueros Levi’s”.

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