Encuesta de Satisfacción de Cliente

1. ¿Cómo usted contactó a las áreas de RH, Contraloría, Tesorería, Sistemas de las que necesitaba el servicio?

[pic 1]En persona

[pic 2]Por teléfono

[pic 3]Por e-mail

[pic 4]Por Otro (Por favor especifique en comentarios, Pregunta 9)

2. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar antes de poder hablar con nuestro colaborador?

Recursos Humanos

Tesorería

Contraloría

Sistemas

Inmediatamente

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

[pic 8]

Menos de 3 minutos

[pic 9]

[pic 10]

[pic 11]

[pic 12]

Más de 10 minutos

[pic 13]

[pic 14]

[pic 15]

[pic 16]

Más de 30 minutos

[pic 17]

[pic 18]

[pic 19]

[pic 20]

3. ¿Cuánto esperó usted hasta que le respondieron su solicitud  las área que solicito el servicio?

Recursos Humanos

Tesorería

Contraloría

Sistemas

En menos de una hora

[pic 21]

[pic 22]

[pic 23]

[pic 24]

Entre dos y cuatro horas

[pic 25]

[pic 26]

[pic 27]

[pic 28]

Un día

[pic 29]

[pic 30]

[pic 31]

[pic 32]

Más de un día

[pic 33]

[pic 34]

[pic 35]

[pic 36]

4.¿Cuál fue el motivo por el que contactó usted con el área de:?

Recursos Humanos

Tesorería

Contraloría

Sistemas

Porque no había recibido el servicio

[pic 37]

[pic 38]

[pic 39]

[pic 40]

Porque necesitaba saber el estatus sobre el servicio

[pic 41]

[pic 42]

[pic 43]

[pic 44]

Por problemas con el servicio

[pic 45]

[pic 46]

[pic 47]

[pic 48]

Por Urgencia

[pic 49]

[pic 50]

[pic 51]

[pic 52]

Otro (Por favor especifique en comentarios, Pregunta 9)

[pic 53]

[pic 54]

[pic 55]

[pic 56]

5.Por favor, valore su satisfacción general con nuestros servicios de acuerdo a las áreas:

Recursos Humanos

Tesorería

Contraloría

Sistemas

Completamente satisfecho

[pic 57]

[pic 58]

[pic 59]

[pic 60]

Satisfecho

[pic 61]

[pic 62]

[pic 63]

[pic 64]

Insatisfecho

[pic 65]

[pic 66]

[pic 67]

[pic 68]

Completamente insatisfecho

[pic 69]

[pic 70]

[pic 71]

[pic 72]

No aplica

[pic 73]

[pic 74]

[pic 75]

[pic 76]

6.Basándose en su experiencia con nuestro servicios, por favor, puntúe los siguientes aspectos:

1.- Muy Buena, 2.-Buena, 3.-Regular, 4.-Mala, 5.-Muy mala, 6.-No aplica

Recursos Humanos

Tesorería

Contraloría

Sistemas

Rapidez de la respuesta por teléfono

Resolución del problema

Rapidez de la respuesta por e mail

Facilidad para contactar

Profesionalidad de la persona que le atendió

7. Por favor, puntúe su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones; LA PERSONA QUE ME ATENDIÓ…

Use los siguiente: 1:Totalmente de Acuerdo, 2:De acuerdo, 3:En Desacuerdo, 4:Totalmente en desacuerdo, 5:No lo recuerdo

Recursos Humanos

Tesorería

Contraloría

Sistemas

Se expresaba de forma clara y fácil de entender

Fue capaz de solucionar mi problema

Me escuchó atentamente

Fue eficiente

Fue cortés

8.Con qué frecuencia utiliza los servicios de:

Recursos Humanos

Tesorería

Contraloría

Sistemas

Una o más veces a la semana

[pic 77]

[pic 78]

[pic 79]

[pic 80]

Dos o tres veces al mes

[pic 81]

[pic 82]

[pic 83]

[pic 84]

Una vez al mes

[pic 85]

[pic 86]

[pic 87]

[pic 88]

Menos de una vez al mes

[pic 89]

[pic 90]

[pic 91]

[pic 92]

9. ¿Tiene usted algún comentario adicional o alguna sugerencia sobre nuestras áreas?