ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

A-MKTE-8-R-1-01

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Estimado Cliente:

Utilizando una escala de 8 a 10, donde 8= Malo, 9= Bueno y 10= Muy Bueno, por favor califique los siguientes atributos:

1. En general, la atención y servicio recibidos en este Centro de Servicio

8 [pic 1]                9 [pic 2]                10 [pic 3]

1. El cumplimiento de la fecha y hora acordada para la entrega de su vehículo

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1. La explicación y cumplimiento de los trabajos y precio que Usted autorizó

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1. La disponibilidad de repuestos

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1. La limpieza exterior de su vehículo

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1. La atención recibida por parte del Asesor de Servicio.

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1. ¿Estaría dispuesto a pagar un valor adicional para recibir servicio express de una horaen el mantenimiento de su vehículo? (5 a 20mil km, 25, 35,45,55,65,75,85,95mil km)

SI [pic 19]                NO[pic 20]        

1. Comentarios o sugerencias:

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