Enfoque De Control De Calidad

EL ENFOQUE DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD Estudio de caso

en empresas mexicanas

1. INTRODUCCION.

El objetivo del presente documento es identificar los aspectos relevantes del enfoque de

"Calidad Total", y los cambios que requiere la organización para implantar este sistema.

Se pretende reflexionar sobre su viabilidad en estructuras productivas mexicanas, dada la

transformación que está sufriendo la cultura organizacional de nuestro país.

En 1983 se inició un proceso de apertura a las importaciones que culminaría poco después con

la suscripción de México al GATT. De esta manera, las empresas se encontraron de repente

ante la necesidad de competir, en el mercado interno, con productos extranjeros que, en la

mayoría de los casos, aventajaban a los suyos calidad precio, y de buscar la manera de penetrar a los mercados externos a través del incremento de

sus exportaciones.

Hacer frente a esta situación no es

en primer lugar, una capacidad de respuesta rápida de las empresas para incrementar sus

niveles de productividad, calidad, rentabilidad y

Con la colaboración de Gerardo

Muñoz.

Enfoque de Control Tofal de Calidad

Las nuevas circunstancias exigen nuevas estrategias; la velocidad de lo que está sucediendo

precesa de rapidez en la toma de decisiones; la magnitud de los retos demanda creatividad y

espíritu innovador. Si todo esto no se logra, es probable que muchas organizaciones

desaparezcan.

Estos desafíos han de enfrentarse mediante acciones simultáneas coordinadas entre el

gobierno, empresarios, administradores y trabajadores, para hacer de nuestras organizaciones

empresas con esquemas participativos, es decir, pasar de la centralización a la

descentralización; del control estricto del personal a un mayor autocontrol; del trabajo

individual al desarrollo de equipos efectivos y de un enfoque hacia adentro a una perspectiva

centrada en el mercado. En la década de los 50 y comienzos de los 60, se hizo hincapié en el

control de costos; fue la era de la ingeniería industrial, la cual ofrecía evaluación del trabajo e

incentivos individuales. A fines de la década de los sesenta, y parte de los setentas, nació la

informática; se requería ser

sistemáticos y analíticos. Al término de los años setenta y comienzos de los ochenta se dijo qu

e la respuesta era la automatización. Actualmente se piensa que es mejor una combinación de

todos estos sistemas ya que la organización interactúa con su entorno o medio ambiente y las

expectativas de los clientes también han cambiado.

El resultado de esta combinación esta relacionado con calidad y su desarrollo durante los

últimos cincuenta años, sobre todo en la última década. Actualmente la técnica de calidad ya

no se utiliza para detectar problemas, sino más bien para evitar que los problemas surjan por

primera vez y se conoce como "Calidad Total"

Otra técnica es la de "Justo a Tiempo" (JAT), que da como resultado mejoras asombrosas en

el tiempo de espera, la flexibilidad y los costos.

Producción Económica

Es en el sistema de producción flexible donde se van a combinar las técnicas: "Calidad Total",

"Justo a Tiempo", "Automatización" y "círculos de Calidad". Este sistema integra las

tecnologías duras y blandas, es decir, la primera orientada a la maquinaria, equipo y material; y

la segunda se adecúa en la organización de la producción y el trabajo. Un ejemplo de este

sistema lo encontramos en la rama automotriz y en particular en la Ford de Hermosillo Sonora

en México.

Existen muchos obstáculos en la cultura de las organizaciones (las normas y los

procedimientos) y, en particular, su clima organizacional (el ambiente especial de la empresa),

que tiene gran impacto sobre la motivación de la gente porque dificulta la aplicación de estas

técnicas y da como resultado un fracaso. Las razones principales de esta falla son que la gente

no trabaje en equipo, no esté comprometida, y sobre todo no exista el compromiso real de sus

dirigentes para efectuar el

A fin de efectuar los cambios con la magnitud y la profundidad necesarias, las personas de

todos los niveles de la organización tienen que dedicarse a efectuar estos movimientos. Los

jefes deben de entender y cambiar su propio comportamiento, a fin dc establecer un clima

dentro de la organización para desarrollar empresas competitivas y de éxito.

El jefe debe de estar dispuesto a observar con sentido crítico, primero a sí mismo, a la gente

que ha colaborado a

alrededor, los sistemas que se han desarrollado y la forma cómo ejerce su influencia. Tiene que

analizar la situación que afronta la

sus propios valores, actitudes y estilo de liderazgo. Todo lo anterior afecta la toma de

decisiones.

En este trabajo, por último, se hace una síntesis de algunas experiencias en organizaciones

mexicanas donde se ha aplicado la

Enfoque de Control Total de Calidad

técnica de calidad total. El objetivo principal del ensayo es despertar el interés por el estudio

y aplicación de las técnicas mencionadas y, sobre, todo contribuir a que nuestros directivos

planeen estratégicamente los cambios en las organizaciones.

2. CALIDAD

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente; implica hacerlo bien desde la primera vez.

Este concepto fue difundido por W. Edwards Deming, quién nació en el año de 1900 en

Estados Unidos. Doctor en matemáticas, actualmente es asesor de renombre internacional y

es muy conocido por su trabajo en Japón, donde revolucionó la calidad y productividad del

país. Cada año, la industria japonesa otorga el premio "Deming" a la empresa que haya

hecho los mayores avances en materia de calidad.

La calidad implica hacerlo bien desde la primera vez con una actitud de cero errores, nada de

"ahí se va". Porque la calidad genera autoconfianza, nos hace mejores como personas, nos

y

y permite ofrecer mejores productos y servicios. Trabajar con calidad nos lleva a contar con

calidad de vida, porque obtenemos lo siguiente:

Desarrollo personal.

Orgullo por lo que hacemos.

Autoconfianza.

Autocontrol.

Reconocimiento.

Actitud de superación constante.

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