Enfoques Opuestos

ENFOQUES OPUESTOS DE ORGANIZACIÓN: APPLE Y DELL COMPUTER

En 1976, Steven P. Jobs vendió su furgoneta Volkswagen y su socio Steven Wozniak vendió sus dos calculadoras programables e invirtieron las ganancias de 1,350 dólares para construir una tarjeta de circuito de computadora en la cochera de Jobs. La tarjeta de circuito fue tan popular (finalmente evolucionó a Ia computadora Apple II) que en 1977 formaron su nueva empresa con el nombre de Apple Computer. Para 1985, la empresa tenía ventas de casi 2 mil millones de dólares. En 1984, Michael Dell tomó 1,000 dólares de sus ahorros y los utilizó para establecer Dell Computer Corp, una empresa de computadoras que vendería por correo a nivel nacional. Al principio Dell trabajaba con tres empleados alrededor de una mesa de seis pies, los cuales ensamblaban computadoras personales de bajo costo que se vendían por teléfono a los clientes a nivel nacional. Para1993 su empresa había logrado ventas Por más de 2 mil millones de dólares al año.

En 1985, Steve ]obs se vio obligado a abandonar la empresa que ayudó a fundar. En cambio, Michael Dell nunca perdió el control de su compañía, que hoy en día es el fabricante de computadoras personales más grande y rentable del mundo. ¿Por qué perdió Steve jobs el control mientras que Michael Dell no? Los diferentes enfoques en la organización de Jobs y Dell son una gran parte de la razón.

Cuando se fundó Apple, Steve ]obs anunció que no le interesaba responsabilizarse de la administración diaria de su empresa y se reclutaron gerentes experimentados de otras organizaciones para supervisar las operaciones de Apple. Sin embargo, a medida que Apple crecía, ]obs deseó más poder y comenzó a exigir más control sobre la empresa. En 1981, se convirtió en presidente de la junta directiva y comenzó a intervenir activamente en las operaciones diarias de la misma; por ejemplo, Jobs inició muchos nuevos equipos de proyecto para desarrollar nuevos modelos de computadoras personales. A medida que su poder y reputación aumentaban, Jobs adoptó un estilo arbitrario y autoritario hacia los miembros de los diferentes equipos de proyecto, a menudo teniendo favoritos. Sus acciones provocaron un alto nivel de competencia entre los diferentes equipos y muchos malentendidos y desconfianza entre los miembros de los equipos. Su disgregador estilo de administración puso a Jobs en conflicto con John Sculley, director general de Apple y la persona formalmente responsable de la administración de la empresa. Cada vez más, Jobs comenzó a competir con Sculley por el control. Esto provocó problemas importantes. Primero, los empleados no tenían una idea clara de quién manejaba la compañía, Jobs (el presidente) o Sculley (el director general). Segundo, ambos ejecutivos estaban tan ocupados compitiendo por el control de Apple que ninguno tenía el tiempo o la energía para asegurarse de que ésta utilizara sus recursos eficientemente. Por ejemplo, se prestó poca atención a la evaluación del desempeño

de los diferentes equipos de proyecto. No había Presupuesto para contener sus gastos de investigación y desarrollo. Los costos de Apple comenzaron a dispararse, sus ganancias cayeron y la organización comenzó a desintegrarse. La junta directiva de Apple, al darse cuenta que el estilo administrativo de Jobs estaba generando un mal desempeño de la empresa, exigió que

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