Ensayo segmentación de clientes

ENSAYO

Importancia de la elección correcta del perfil de los clientes en el comercio electrónico. .La segmentación de los clientes es el principal paso para el inicio de una actividad de marketing exitosa, ya que además de conocer todas y cada uno de los rasgos de las personas, también permite perfeccionar el producto o servicio que se está ofertando a fin de acoplarlo lo más posible a las necesidades de los clientes que son en ultimas los que están buscando en nuestro producto la solución de sus necesidades.  

También como un paso muy importante la segmentación de los clientes, nos permite reorientar las actividades de mercadeo encaminadas a la misma situación de satisfacer las necesidades de las demás personas que queremos convertir en nuestros compradores.

Deseos, gustos y necesidades de los clientes son aspectos comunes con los que podemos clasificar nuestro mercado objetivo.

Según el plan de marketing de la compañía los objetivos más importantes a conseguir son:

Identificar y analizar el comportamiento de los posibles clientes.

Dividir el mercado por grupos de clientes potenciales.

Generar ingresos para la compañía.

Evaluar la actividad comercial.

La importancia de elegir correctamente y trabajar en base al cliente radica en mantener los actuales y encaminar esfuerzos para la búsqueda de nuevos acoplando nuestra oferta a las necesidades, gustos y deseos de los consumidores.

Dentro de las principales características que debemos tener en cuenta es que deben de ser medibles, de fácil absceso, representativos, diferenciables entre si y procesables.

Dentro de las ventajas de segmentar a nuestros clientes están, la facilidad para encontrar oportunidades de negocio, organizar presupuestos de mercadeo, perfeccionamientos de productos o servicios de acuerdo con las necesidades, establecer políticas de marketing fundamentadas, encaminar las herramientas de publicidad y promoción de ventas y establecer sistemas de distribución y logística.

Geográficos, demográficos, sicográficos y conductuales son los criterios que se deben tener en cuenta a la hora de segmentar un grupo de clientes para así poderlos clasificar de acuerdo a nuestras capacidades como empresa o proveedor de servicios.

Debemos establecer una política a partir de los planes y objetivos trazados por la compañía.

No diferenciadora: Centrada en buscar similitudes en los grupos de clientes.

Diferenciadora: Acciones particulares para cada segmento de clientes.

Concentrada: Llegar a grupos pequeños y específicos.

Individual: Busca llegar a mercados de manera personalizada o exclusiva.

Para llegar a un posicionamiento en el mercado es necesario llevar un proceso el cual debe incluir los siguientes pasos:

Recoger información.

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