Estrategia de la empresa caso corte ingles EUDE

Desde el área de recursos humanos:

1) Estudio de las necesidades.

En CALL YOU SERVICE es importante para el cumplimento de sus objetivos, el poder

realizar un estudio de sus necesidades. En esto me refiero, propiamente a la adecuación

de los puestos de trabajo según el plan estratégico que se plantea la empresa a 2020.

Dentro de esta adecuación deberá ser muy específicos en la descripción de cargos, para

tener claro cuál va ser el perfil del puesto.

2) Proceso de selección y contratación.

Dicho proceso antes mencionado, se debe apoyar en el estudio previo de las necesidades,

definiendo cuales serán las responsabilidades, conocimientos, aptitudes, habilidades,

competencias y experiencia mínima que requiere cada cargo dentro de la empresa.

Teniendo esto bien claro, ya podemos realizar un proceso de selección óptimo, porque se

apuntara directamente a un perfil de persona para cada cargo y en base a eso, haremos

búsquedas más efectivas del personal.

3) Capacitaciones.

Dentro de las capacitaciones debemos definir muy bien cuál va ser la cultura

organizacional, los valores de la organización y las necesidades formativas que requiere la

organización.

Partiendo de ahí, veremos cuáles van a ser las necesidades de capacitación, la

metodología a utilizar, con qué recursos contamos dentro de CALL YOU SERVICE, el grado

de transferencia que vamos a lograr con las acciones formativas para que el colaborador lo

implemente en su trabajo.

Siendo CALL YOU SERVICE una empresa de centro de llamadas, nuestro esfuerzos en

deben ir centrados a la Atención al cliente principalmente, para que así logremos

conseguir aumentar nuestra clientela.

4) Ampliación de las aéreas de recursos humanos y marketing.

Por supuesto para poder lograr uno de los objetivos propuestos, la empresa debe de

crecer, pero este crecimiento debe seguir los lineamientos de los resultados en el estudio

de las necesidades.

De forma general cada objetivo;

1) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

Para poder lograr este objetivo considero que se deben realizar dos cosas muy puntuales:

a) Es dar un gran servicio al cliente, cosa de que se pueda ir corriendo la voz del buen

servicio que presta la empresa. Para poder dar un excelente servicio de atención,

considero que debemos apoyarnos en las capacitaciones que se le deben dar al

personal que realiza las llamadas de ventas.

b) Mayor publicidad, donde nos tendremos que apoyar en un departamento de

marketing mucho más grande y con objetivos bien definidos.

2) Incremento en el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en

un 10%.

Nuevamente debemos

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