Estrategias caso: Samadhi Hidro Spa

Desarrollo caso: Samadhi Hidro Spa

Por: Camila Rivera, Carolina Hernández, Violeta Bautista e Isabella Díaz

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Nombre de la empresa: Samadhi Hidro Spa

Slogan: “Un oasis de relajación”

Misión: Un trozo de paraíso en medio del ajetreado ambiente de la ciudad, en donde se puede vivir una experiencia de gran bienestar y placer. Los usuarios gozan de circuitos de hidromasaje, jacuzzi, duchas de sensaciones, turco… y además refinadas y elegantes cabinas de masaje para recuperar la serenidad interior. Un oasis de confort inspirado en la milenaria filosofía oriental.

Visión: ser reconocidos como uno de los principales spas en Colombia, llegando a expandirnos en diversas regiones del país.

1. Situación.

En este momento Samadhi es uno de los spas más cotizados de la ciudad de Cali. Cuenta con un total de 8 empleados y su gerente. Esta ubicado al sur de la ciudad y ofrece una alta variedad de productos y servicios. La pandemia fue una época retadora, especialmente porque un spa ofrece servicios de contacto directo con las personas, sin embargo, acogiéndose a las normas de bioseguridad e innovando en las formas de llegar al cliente, pudieron sobrellevar dicha etapa.

1. Conocimiento del cliente

Samadhi, como todos los negocios, tiene como objetivo atender al cliente de tal forma que se convierta en un “cliente fiel”, por tal motivo, ha podido identificar que sus clientes comparten un factor común, y es el deseo de buscar un buen masaje, pero más específicamente, un cambio de ambiente en su rutina, por lo cual, las instalaciones han sido vitales en la búsqueda y satisfacción del cliente.

1. Tendencias del mercado

Samadhi principalmente busca inclinarse a la tendencia de los medios digitales de comunicación y mejorar sus líneas de atención al cliente. Según la consultora digital Redk, 2021 trae consigo una nueva era en la atención al cliente donde la empatía y la profesionalización desempeñan un papel principal. “Se espera que las empresas noten un aumento del 40 % en la utilización de servicios digitales de atención al cliente, lo que les obligará a actualizar los modelos laborales existentes”.

1. Análisis de la competencia

En sí, Samadhi tiene muchos competidores directos en su categoría, pero en este caso, hay dos que son los que mas se asemejan a sus características y tipo de consumidores. En el Valle del Cauca esta el spa PRANA, el cual ha tiene un mayor tiempo penetrando en el mercado y es el favorito de muchas personas, puesto que fue el primer spa de lujo en la ciudad de Cali, y varias de sus sedes se encuentran en las instalaciones de los hoteles, razón por la cual, siempre ha tenido un gran acogimiento, sin embargo, dicho spa no cuenta con la característica principal de Samadhi que es el circuito hídrico.

Por otro lado, esta el spa llamado CHAIRAMA, con sedes en Bogotá y Medellín, el cual, si es un Hidro Spa y cuenta con el servicio de circuitos hídricos y demás servicios muy parecidos a los que ofrece Samadhi, sin contar que lleva mucho más tiempo en el mercado (desde el 2010) y la dueña es Claudia Elena Vázquez, esposa del cantante Carlos Vives.

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1. Capacidad con la que cuenta para la gestión de presencia digital.

En estos momentos, Samadhi cuenta con todas las redes sociales, cuñas de radio y una pagina web, sin embargo, quieren mejorar la experiencia del consumidor para que se adentre más en lo que es la pagina web, puesto que sus líneas de atención directa casi siempre están colapsadas y se presentan muchas quejas por parte de los clientes, al ser el tiempo de espera demasiado largo.

1. Objetivos

1. Sell (adquirir y retener clientes)

Samadhi al ser un emprendimiento que principalmente ofrece un servicio, uno de sus principales objetivos es generar “clientes fieles”, puesto que estos van a ser los principales responsables de la atracción de nuevos clientes. Al ofrecer un servicio, la experiencia es fundamental, por lo cual cada cliente que adquiere algo, se le intenta brindar una atención lo más personalizada posible y así, retener clientes.

1. Serve (satisfacción de los objetivos del cliente)

Es de conocimiento que el costo de adquirir un servicio es Samadhi es algo elevado, por ese motivo, el principal objetivo que tiene el establecimiento es brindar un servicio excelente e impecable, para que el cliente se sienta totalmente satisfecho y relacione de manera inmediata precio con calidad, lo cual ocurre en la mayoría de las ocasiones.

1. Sizzle (Factor para sorprender al cliente)

Desde un principio entendieron que el establecimiento iba a ser uno de los factores claves en el éxito del negocio, puesto que consideran que la primera impresión de sus clientes entraría directamente por la vista, por tal motivo, hicieron una gran inversión en sus diseños y hoy en día, sus instalaciones son muy llamativas y espaciosas, desde que se entra y en cada rincón con cada detalle. Adicional, cabe resaltar que al ofrecerse un servicio y no un producto como tal, la experiencia que va a vivir un cliente es totalmente diferente a la que va a vivir otro, o incluso el cliente mismo puede vivir experiencia diferentes cada vez que vaya a Samadhi, por lo cual, el servicio personalizado es la clave.

1. Speak (interacción con los clientes)

Samadhi ofrece un servicio donde la interacción con los clientes es vital, tanto física como verbal, por tal motivo, siguen protocolos donde a cada uno de sus clientes le ofrecen tal cual la experiencia que quiere vivir, y por el tiempo que dure su servicio en la instalación, se sienta completamente escuchado y atendido por parte del spa.

1. ¿Cómo alcanzar los objetivos?

1. Definición segmentos del mercado:

• Mujeres de 18 a 25 universitarias que viven con sus padres; sus padres tienen buenos ingresos y ellas les gusta ir a comer, viajar y disfrutan de experiencias relajantes en compañía de amigas.

• Mujeres de 25 a 40 años que trabajen en su propio negocio o en alguna empresa, generan buenos ingresos y que les guste cuidarse, y mantener un balance entre su vida profesional y su bienestar físico y mental.

• Mujeres mayores de 40 años amas de casa o pensionadas que buscan relajarse de vez en cuando y dedican más su tiempo a hobbies o actividades más relajadas.

• Parejas de cualquier edad con ingresos medios altos que desean compartir en un espacio relajante y diferente.

• Grupos de despedidas de solteras, que buscan un espacio único para compartir y generar buenos momentos.

1. Posicionamiento de la propuesta de valor online - generación de una gran experiencia para el consumidor

Contenido en Instagram y Facebook enfocado en informar a los consumidores y espectadores, la importancia de mantener los niveles de estrés bajos. Comunicarles como el estrés desencadena todo tipo de enfermedades, y que está comprobado que los masajes relajantes y en este caso mezclado con hídricos reduce los niveles de cortisol en el cuerpo. Después de mostrar la necesidad y beneficios de este tipo de espacios recomendarlo 1 vez por mes cuando menos, se puede hacer contenido con influenciadores en el que ellos cuenten su experiencia de recurrir con frecuencia a este sitio y como ha mejorado su calidad de vida.

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