“Estudio sobre la calidad y el servicio de la empresa Cable Onda, S.A ubicada en la provincia de Chiriquí”

UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ

SEDE DE DAVID

FACULTAD DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

“Estudio sobre la calidad y el servicio de la empresa Cable Onda, S.A ubicada en la provincia de Chiriquí.”

TRABAJO DE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN  

PRESENTADO AL PROFESOR

WEL JENSEN ZELAYA JACKSON

DENISSE PINEDA 4-824-2375

ÁNGEL GÓMEZ 4-800-2194

CARLOS VEGA 4-736-1040

EDER RODRIGUEZ AS-171246

DAVID, CHIRIQUÍ 27 DE ABRIL DE 20                                                                                                      

AGRADECIMIENTO

Primeramente, a Dios por ayudarnos, bendecirnos y permitirnos completar este trabajo.

Suponen las bases de nuestro desarrollo, todos y cada uno de ustedes –nuestras familia- quienes han destinado tiempo para enseñarnos nuevas y mejores cosas, para brindarnos aportes invaluables que servirán para toda nuestra vida.  

A nuestros antiguos profesores de español, por brindarnos la base para la realización de trabajos de campo.

A las personas que colaboraron con nosotros en el desarrollo de las encuestas.

          A nuestro actual profesor por guiarnos en este cuatrimestre.

REFLEXIÓN

Había una vez dos ranitas que cayeron en un cuenco de nata. Aquel líquido era demasiado espeso para que sus ancas pudiesen moverse con agilidad y no conseguían avanzar: siempre nadaban en el mismo sitio. Cuando ya llevaban algún tiempo luchando por no ahogarse en la nata una de las ranitas exclamó:

– En esta materia es imposible nadar. Nuestros esfuerzos son totalmente inútiles así que prefiero dejar de sufrir esta agonía y dejar de resistirme a lo inevitable.

Y diciendo esto la ranita dejó de patalear con sus ancas y al poco tiempo se hundió en la nata.

Sin embargo, la otra ranita pensó para sí: “No pienso rendirme. No quiero morir ni un minuto antes de que llegue mi hora”

Y así, la rana nadó y nadó hasta casi el límite de sus fuerzas hasta que de repente notó un extraño cambio en la sustancia que la rodeaba: ¡La nata se había convertido en mantequilla!

De este modo la rana que había seguido luchando pudo alcanzar el borde del cuenco de un salto.                                                                 

¡¡NUNCA TE RINDAS!!

"Un cielo sin nubes puede ser hermoso, pero faltaría la lluvia que riega los campos para que prospere la vida... Una vida sin retos puede ser cómoda, pero faltarían los triunfos y fracasos para darle sentido a la existencia"                                                                    

INDICE

REFLEXIÓN        2

AGRADECIMIENTO        3

INTRODUCCIÓN        6

ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO        7

1.1 Antecedentes de empresa        7

1.2 Situación actual estado actual de la empresa        8

1.2.1 Planteamiento del problema:        8

1.3 Hipótesis        9

Suposición hecha a partir de unos datos que sirve de base para iniciar una investigación o una argumentación.        9

1.4 Objetivos        9

1.4.1 Objetivo General:        9

1.4.2 Objetivos específicos:        9

1.5   Delimitación, alcanzó cobertura        10

1.6  Restricciones y o delimitaciones.        10

1.6 Justificación del proyecto        11

1.6.1 Importancia        11

1.7 Marco jurídico        11

ASPECTO METODOLÓGICO        12

2.1Tipo de investigación        12

2.1.1 Definición        12

2.1.2 Justificación        12

2.2 Definición operacional de variables        12

2.3  Población        13

2.3.1  Muestra        13

2.3.2 tipos de muestreo        13

2.4 Instrumentación        14

2.4.1 Encuesta        14

2.4.2 Entrevistas        14

2.5.1 Observación        14

RESULTADOS        15

3.1 Análisis de las encuestas.        15

           CUADROS………………………………………………………………………………………………………………………………15-28

           GRAFICAS………………………………………………………………………………………………………………………………29-42

RECOMENDACIOENES        43

CONCLUSIONES        44

BIBLIOGRAFÍA        45

ANEXOS        46

INTRODUCCIÓN

Desde la antigüedad la investigación ha sido uno de los métodos para poder llevar al ser humano hasta donde se encuentra ahora mismo, por eso mismo para ello vamos a poner en práctica este método (la investigación) para resolver una de las interrogantes que tenemos a diario.

Esta interrogante inicia por las necesidades de las personas en diferentes ámbitos la cual es ¿cómo mejorar la calidad y el servicio de una empresa?  En esta interrogante surgen muchas más preguntas, algunas sin respuesta otras con su debido análisis etc.

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