Evidencia 3 TI negocios
Enviado por lononito • 10 de Septiembre de 2017 • Tarea • 630 Palabras (3 Páginas) • 156 Visitas
Para realizar las actividades relacionadas con la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse la Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la siguiente tabla, describe las acciones que pueden fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos. Considera lo siguiente:
- Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
Mediante un “NewsLetter” (suscripción) Los clientes reciben correos con la información del negocio. Evenos, promociones, invitados especiales del hotel… toda la información respecto a la emprese les llegará a su correo. También vamos a usar las redes sociales como: Facebook, Instagram, Twitter y Snapchat para promocionar el negocio
- Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso de la Internet, en todos los sistemas que ofrece.
El portal de internet del hotel estancia real, que cuente con acceso directo a las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram. Así como el uso del newsletter con todas las promociones.
- Utiliza, para tu respuesta, las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:
Adquirir Nuevos Clientes Hotel Estancia Real | |
Correo Electronico | Toda la información del hotel, invitaciones eventos etc. Directo al correo del cliente |
Eventos en Facebook, promociones por likes o por contenido compartido | |
Eventos, noticias. Promociones por Retweets, likes | |
Linkedln | Por medio del seguimiento de los clientes con su nombre, registrarlos a la red del hotel y contactarlos |
Blogs | Publicar Información y beneficios del hotel |
Wikies | Ofertas promociones. |
RSS | Publicar información reciente y los detalles que tiene el servicio |
PodCasting | Crear anuncios publicitarios como en spotify o applemusic para promocionar el hotel |
Chat Online | Fuente para la aclaración de dudas con el cliente online de manera fácil y efectiva. |
Cookies | N/A |
Modelo B2B sugerido | N/A |
Modelo B2C Sugerido | N/A |
Mensajería Instantánea | Al igual que el chat online, aclaración de dudas y contacto con el front desk del hotel. |
Motores de Búsqueda | Para que el cliente encuentre lo que busca de una forma rápida, dentro de la página web |
Agentes Inteligentes | N/A |
Tecnología Inalámbrica | N/A |
Venderles Más a los clientes existentes | |
Correo Electronico | Correos especiales a los clientes existentes que estén registrados, con promociones en ciertos días… Cada primer día del mes, asuetos, estaciones etc. |
Invitando a los clientes que compartan publicaciones y el hotel les da beneficios | |
Invitando a los clientes que le den retweet a publicaciones y el hotel les da beneficios | |
Linkedln | Por medio del seguimiento de los clientes con su nombre, registrarlos a la red del hotel y contactarlos |
Blogs | Códigos para promociones |
Wikies | Ofertas, y códigos para promociones. Para los clientes ya suscritos al blog |
RSS | Popups con las promociones nuevas a los clientes suscritos |
PodCasting | Crear anuncios publicitarios como en spotify o applemusic para promocionar el hotel |
Chat Online | Fuente para la aclaración de dudas con el cliente online de manera fácil y efectiva. |
Cookies | N/A |
Modelo B2B sugerido | N/A |
Modelo B2C Sugerido | N/A |
Mensajería Instantanea | Al igual que el chat online, aclaración de dudas y contacto con el front desk del hotel. |
Motores de Busqueda | N/A |
Agentes Inteligentes | N/A |
Tecnología Inalambrica | N/A |
...