Evidencia acerca del servicio al cliente

1. Cuestionamientos de la Actividad de contextualización.

1. Análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto.

Las organizaciones  siempre buscan ocupar su marca o producto en la mente del consumidor a través de las características que los representa y diferencia de las demás competencias. Para ello es  indispensable crear y desarrollar estrategias de CRM, las cuales  van dirigidas a los consumidores con la finalidad de brindar una mejor relación con la compañía, conocer sus gustos, preferencias, necesidades y expectativas, responder a los requerimientos e inquietudes, y ofrecerles un producto o servicio con los  máximos estándares de calidad.

A continuación se expondrán las principales estrategias para el posicionamiento de una marca  o producto:

• OBJETIVOS Y MISIÒN : un CRM adecuado  debe estar en concordancia con los objetivos  y misiones con la empresa, para saber a  dónde van y que quieren lograr con las estrategias que se planteen
• REGISTROS DE INFORMACIÒN : Se deben realizar constantes registros del consumidor con la finalidad de saber gustos e intereses, y así diseñar nuevos productos de interés para al consumidor
• MARKETING :Fijar  un plan de marketing  de acuerdo a los datos de los clientes
• Ofrecer diferentes canales de comunicación para servicio al cliente  y ventas
• Responder a todas las inquietudes, quejas y reclamos y así mismos brindarles las debidas soluciones
• FIDELIZACIÒN: Realizar un buen plan de fidelización para retener al público objetivo y atraer a nuevos prospectos, este tipo de fidelizaciones pueden ser promociones, ofertas descuentos, regalos, garantías extendidas, servicio personalizado entre otros.
• Mantener al cliente  informado  a través de los diferentes medios tecnológicos sobre las tendencias, ofertas, listas de productos y servicios que ofrece la empresa
• SEGUIMIENTO POSVENTA : Realizar un seguimiento después de la venta del servicio o producto para saber si el cliente está satisfecho y si no es así se procede a solucionar el problema que aqueja al consumidor
• CROSS SEELING: Vender productos o servicios complementarios
• UP SEELING : aumento de categoria en producto o servicio
• PEDIDOS Y ENTREGAS: Los pedidos entregas deben en perfectas condiciones para que los clientes se encuentren a gusto.
• Medir las reacciones y entender las situaciones de los consumidores
• Medir las campañas de marketing para saber si en realidad son efectivas.

Si la organización quiere ser rentable y generar ingresos, no solo se debe pensar en las ventas si no en el cliente que es lo más importante, ya que si él está a gusto seguirá frecuentando los productos y servicios y así mismo hablara bien de la compañía.

Se  propondrá una empresa de  internet, cable y telefonía como ejemplo para explicar cómo funcionan las estrategias del CRM en las organizaciones, clero está que está varía según el tipo de sector productivo, la actividad que se maneje y la misión y la visión de la organización.

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