Exposicion Renzo Costa

2. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es aquella comunicación en la que está presente un adecuado equilibrio entre la agresividad en un extremo y la no afirmatividad en el otro. En la comunicación asertiva se integra el respeto por sí mismo y por los demás.

Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y sentimientos de forma:

Consciente

Congruente

Clara

Directa

Equilibrada

Respetuosa

Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un estado de autoconfianza.

COMUNICACIÓN ASERTIVA: DEFINICIONES DE ASERTIVIDAD

Wolpe (1977), define la conducta asertiva como: "La expresión adecuada dirigida a otras personas, de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad".

Lazarus (1966), define la conducta asertiva como: "El aspecto de la libertad emocional que se relaciona con la capacidad de luchar por los propios derechos personales y expresar los pensamientos, emociones y creencias de manera directa, honesta y apropiada, que no viole los derechos de otra persona”.

Lange y Jakubowaki (1976), plantean que: "La aserción implica defender los derechos y expresar pensamientos y creencias en forma honesta, directa y apropiada, sin violentar los derechos de los demás. La base de la aserción es la comunicación mutua, dar y recibir respeto".

Otros autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos.

Alberti y otros (1977) definen al asertividad así: " Es el conjunto de conductas emitidas por una persona en un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas".

Alberty y Emmons (1978), la definen como: "La conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros."

Carrobles (1979): La asertividad: "Es la habilidad de exponer en un momento determinado (personal o social), de manera apropiada y directa, creencias y sensaciones tanto positivas como negativas”.

COMUNICACIÓN ASERTIVA: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

Comunicación asertiva no verbal:

Debemos saber que nuestras relaciones se basan no sólo en contenidos manifiestos verbalmente, sino que existen muchísimos otros mecanismos llenos de significado, que siempre están ahí y de los que no siempre sabemos sacar partido. La postura, el tono o intensidad de voz, la mirada, un gesto e incluso el silencio mismo, todos son portadores de gran información, que siempre está ahí, para ser decodificada y darle la interpretación apropiada.

PASIVA ASERTIVA AGRESIVA

Frases genéricas

No se dice nada o se utilizan

expresiones indirectas.

“Quizás…”, “No tiene

importancia pero…” Frases en primera persona

Expresión de preferencias y ruegos

“Pienso”, “Siento”,

“Me gustaría” Frases en segunda persona

Acusaciones, críticas y

exigencias

“Deja de …”, Harías mejor

en…”. “Ten cuidado”

Tono de voz bajo.

Discurso dubitativo y vacilante.

Tono de voz firme y audible

Discurso calmado Tono de voz elevado

Discurso rápido y atropellado

Contacto visual mínimo

Postura corporal hundida Contacto visual.

Postura corporal firme pero

relajada. Mirada fija y agresiva

Postura tensa

Comunicación asertiva verbal:

Mensajes en primera persona (“Mensajes Yo”)

• Hablan de uno mismo sin atribuir nada al interlocutor.

• No emiten juicios de valor ni culpabilizan.

• Expresan Peticiones, Sentimientos, Opiniones, Pensamientos y Deseos propios.

• Son Respetuosos, Facilitadores y Persuasivos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Existen una serie de elementos que se deben tener en cuenta para desarrollar la comunicación asertiva.

* El respetarte a ti tiene mucho que ver con ser sincero con uno mismo, conociendo nuestros deseos, metas, ideas, sentimientos y con la capacidad de llevar estos sentimientos a lo concreto, sabiendo expresar y defender lo que creemos justo.

* El respetar a los demás significa promover la igualdad en las relaciones humanas, implica una consciencia respecto a los otros en el momento de relacionarnos, no superponiendo nuestros propios criterios de bienestar y equidad sobre ellos, sino comprendiéndoles empáticamente, estableciendo relaciones horizontales y de justicia con los demás.

* El ser directo, nos hace ser claros en el mensaje que queremos dar, sin rodeos, con el contenido exacto pero respetuoso.

* El ser honesto, significa que nuestra palabra, nuestro creer y nuestro hacer tienen un todo congruente, no engañamos a las personas que nos rodean y quien nos engaña pierde nuestra confianza y se rompe la comunicación.

* El ser apropiado, implica conocer la oportunidad exacta en que tenemos que intervenir para decir o hacer manteniendo un derecho o principio asertivo.

* El control emocional implica que podemos y queremos gobernar nuestras emociones; ante una agresión, nuestra respuesta debe ser defender nuestro propio derecho, pero la decisión de cómo hacerlo implica no dejarnos llevar por la impulsividad.

* El saber decir, nos involucra en la responsabilidad del manejo de las palabras, habladas o escritas, su poder que construye o destruye para nuestro beneficio o perjuicio, digamos aquello necesario que nos construya a nosotros y a los demás.

* El saber escuchar, es una verdadera joya en cuanto a los principios asertivos y sin ella el modelo de efectividad personal es totalmente incompleto; saber escuchar es relacionarnos con empatía con los demás, es un acto generoso de entrega, te regalo mi tiempo, te escucho en una apertura sincera, no finjo escucharte, cuando solo te permito hablar, soy receptivo a tu mensaje y te lo retroalimento.

* El ser positivo, nos envuelve en la intencionalidad de cambio hacia la mejora, nos hace ser receptivos a detectar las oportunidades y a desechar las amenazas.

* El lenguaje no verbal descubre la emoción y el sentimiento que involucramos con la relación, los gestos corporales no mienten; por ello debemos, o bien gobernar nuestras emociones o moderar aquello que decimos, para que lo que decimos

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