FOL, administración superior

Formación y orientación laboral

UD 6

Como trabajar en equipo? y como resolver los conflictos?

1. Como trabajar en equipo? y como resolver los conflictos?

1. Equipo de trabajo

1. Tarea 1. Distinción entre grupo y equipo

1.  A continuación  mostramos unas situaciones en las que podemos encontrar grupos y equipos. Intente ver en qué casos estamos ante un grupo y en qué casos estamos ante un equipo de trabajo.

• a) Departamento de calidad de una/una empresa textil.
• b) Personal de limpieza de un hospital.
• c) Tripulación en un avión.
• d) Grupo de dependientes en un gran almacén.
• e) Grupo de médicos y personal sanitario que va a intervenir en una/una operación.
• f) Un equipo de fútbol.
• g) Un club de senderismo.

Después de identificados los casos de grupo y de equipo  de trabajo, intenta hacer tu  propia definición de grupo y de equipo.

1. Partimos de dos supuestos prácticos. Después analizados, identifique cuál es grupo y cuál es equipo, e intente establecer las diferencias entre ambos a través de una tabla.

• Caso práctico 1. Xoán, Sabela y Brais son los responsables de la oficina técnica en una empresa de construcciones metálicas. Los tres realizan su trabajo bajo la supervisión de Xoana, que es la jefa del departamento y que supervisa y dirige todas las tareas. La distribución de tareas se define a través de una reunión semanal que Xoana convoca y coordina. Los tres realizan sus tareas acercando su conocimiento y su  experiencia, y cada uno responde de su trabajo dándole cuentas de él a Xoana.
• Caso práctico 2. Sabela y Brais, además de trabajar en la oficina técnica son expertos en calidad. Recientemente, el director de la empresa decidió constituir un grupo de expertos/as en calidad para mejorar los procesos de la empresa. Además de Sabela y Brais, el grupo está formado por dos personas más, Xulia y Helena, ambos trabajan en el taller y conocen bien todos los procesos productivos. Las reuniones se realizan semanalmente y en ellas van definiendo y llegando a acuerdos en relación a los aspectos que pueden mejorarse del proceso productivo.

Propuesta de solución

• la) Equipo.
• b) Grupo.
• c) Equipo.
• d) Grupo.
• y) Equipo.
• f) Equipo.
• g) Grupo.
• Un grupo es un conjunto de personas que realizan una tarea autónomamente para alcanzar un objetivo general.
• Un equipo es igualmente un conjunto de personas pero sus actividades están interrelacionadas de modo que para el logro del objetivo común es necesaria una forma de trabajo conjunta.
• Caso práctico 1. Es un ejemplo de grupo, ya que es un conjunto de personas que realizan actividades semejantes pero bajo la supervisión de una persona que ejerce las funciones de líder, lo que implica que los objetivos vienen definidos desde el superior jerárquico/a y, por tanto, también las tareas que deba realizar por cada miembro del grupo.
• Caso práctico 2. E un ejemplo de equipo, ya que se trata de uno conjunto de personas que tienen habilidades complementarias; el resultados de su trabajo es mayor que la suma de sus aportaciones individuales. Además, el equipo alcanza sus propios consensos y define los objetivos. El liderazgo es ejercido por el equipo, que comparte responsabilidades.

Diferencias entre grupo y equipo

Amanece es un centro de día para personas mayores. En esta empresa trabajan diferentes profesionales, como educadores/as sociales, fisioterapeutas, pedagogos/as, monitores/as y personal de limpieza.

Partiendo de este supuesto práctico, intente distinguir dentro de esta empresa cuándo se constituiría un grupo y cuándo un equipo.

Solución a la prueba escrita

• Grupo de trabajo: conjunto de profesionales que trabajan en el centro de día (pedagogos/as, monitores/as, educadores/as, etc.). En este caso, el liderazgo será ejercido por  el director/ra del centro de día, que decidirá los objetivos y la distribución de tareas.
• Equipo de trabajo: sería equipo de trabajo, por ejemplo, el equipo que decide las actividades para realizar con las personas mayores, que estaría compuesto por los pedagogos/as, educadores/as sociales y monitores/as. En este caso, el equipo comparte responsabilidades y el liderazgo es ejercido por el equipo, así como los objetivos y la distribución de tareas.
• Las definiciones de grupo y equipo deberán contener los elementos básicos que las diferencian en relación a liderazgo, sinergia, responsabilidad, habilidades y objetivos.

1. Tarea 2. Identificación de los papeles en un equipo de trabajo y de los resultados alcanzados cuando hay una intervención responsable del equipo

• 1. Partiendo de la definición de los papeles descritos a continuación, intenta identificar qué tipo de papel  ejerce cada una de las siguientes personas:

• Xulia: es una persona con mucho carácter, de modo que le resulta muy complicado ceder ante las propuestas de las demás personas e intenta manipular el equipo. Además, para el logro de sus objetivos utiliza como estrategia llevarle la contraria a todo el mundo.
• Brais: trata de aliviar tensiones, sobre todo cuando Xulia intenta hacer valer sus opiniones por encima de las demás personas.
• Sabela: es alentadora, intenta estimular el equipo para que se lleven a cabo los objetivos. Además, es buena compañera en el sentido de que acepta los demás puntos de vista. Para motivar al equipo formula preguntas que permiten poner en funcionamiento el equipo.
• Helena: es una persona muy tímida pero muy comprometida en la tarea, de modo que, aunque le cueste intervenir o proponer, siempre está dispuesta a llevar a cabo trabajo.

Después de varios meses trabajando, Xulia, Brais, Sabela y Helena comprueban que los objetivos alcanzados no son los esperados. Deciden, entonces, sentar y analizar qué ocurre en el equipo, y las conclusiones a las que llegan son las siguientes:

• Xulia intenta imponer sus  criterios y esta actitud bloquea la buena marcha del equipo.
• Se reúnen con una/una periodicidad bimensual y , en muchas ocasiones, cuando llegan a la reunión alguno de ellos no hizo las tareas encomendadas.
• Cuando hay un conflicto entre ellos no lo solucionan, y esto provoca que en muchas ocasiones se bloqueen ciertas decisiones.
• Los objetivos no están claramente definidos, por lo que el equipo está disperso sin tener claro hacia  donde deben ir.
• En un primer momento, tomaron la decisión de que la responsabilidad fuera compartida, pero en los últimos tiempos Sabela es la única que da la cara y la que se reúne con el director de la empresa.

• 2. Vistas las conclusiones a las que llegó el equipo intenta buscar soluciones para que este grupo consiga los objetivos y actúe de manera responsable.

Propuesta de solución

• 1.

• Xulia: dominadora y negativa, es decir que quiere que todo el mundo acepte sus exigencias y se opone sistemáticamente a todas las cuestiones que proponen las demás personas.
• Brais: es una persona conciliadora y, además, procura encontrar puntos comunes entre las personas.
• Sabela: es iniciadora, tiene un papel muy positivo porque reconoce las aportaciones de las demás personas y a mayores es interrogadora, lo que supone que a partir de las preguntas y aclaraciones que realiza estimula el equipo.
• Helena: es una seguidora pasiva, lo que supone que aunque no participa demasiado sigue el equipo y está interesada en la tarea.

• 2.

• Sería importante que el equipo hablara con Xulia para exponerle que su actitud dificulta el buen funcionamiento del equipo. Sería necesario transmitirle que con su actitud no se avanza en el equipo, sino el contrario.
• El equipo se debe comprometer en las tareas, de modo que cuando se reúnan ,avancen en los objetivos. Sería acertado que las reuniones fueran más frecuentes o que establecieran un sistema de comunicación a través, por ejemplo, de correo electrónico o de un foro, de modo que el equipo estuviera más motivado y comprometido.
• Los conflictos se deben solucionar, por lo que es necesario que exista una comunicación muy fluida entre los miembros del equipo. Para eso, sería importante trabajar ciertas habilidades sociolaborales, como la escucha activa o la asertividad.

• Escucha activa: se refiere a la capacidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando, sino también sus sentimientos. Para llegar a entender a una persona es necesario poseer empatía, es decir, capacidad para situarse en el lugar del otro.

• Asertividad: es la habilidad personal que en nos permite expresar adecuadamente nuestras emociones frente a las demás personas; es decir, saber expresar directa y adecuadamente sus opiniones y los sentimientos.

• Sería necesario  que el equipo definiera claramente los objetivos, de modo que se puedan concretar las tareas necesarias para su logro. Sin objetivos, no hay definición de tareas, ni compromiso ,ni responsabilidad compartida. Para que exista esta responsabilidad es necesario que cada miembro del equipo asuma protagonismo en la definición de objetivos.

1. Tarea 3. Distinción entre un equipo eficaz y un equipo eficiente

Partiendo de una situación de trabajo, intente distinguir cuando el equipo es eficaz y cuando eficiente.

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