FUNCIONES LOGISTICA

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

MISIÓN

Asistir a la dirección de operaciones en la coordinación y supervisión de la parte operativa de la compañía.

FUNCIONES

1. Apoyar a la dirección de operaciones en la debida planificación, programación, ejecución y seguimiento de los servicios.

1. Apoyar a la dirección de operaciones en las tareas necesarias para el correcto funcionamiento de la parte operativa de la empresa.

1. Alistar y entrega los productos / equipos necesarios para cada servicio.

1. Elaborar ordenes de servicio para clientes de cronogramas.

1. Elaboración de ordenes de Gasificación.

1. Escaneo de órdenes de servicio e ingreso en el sistema Sap.

1. Ejecutar llamadas de enrutamiento a los técnicos.

1. Asegurarse de la existencia de adecuada cantidad de productos para atender los servicios (Inventarios Mínimos / Máximos).                                                                    

1. Administrar el almacén Principal, manejo de llaves de las bodegas, controlar entradas y salidas de los productos.

1. Despachar a los técnicos con instrucciones para una buena ejecución de los servicios.

1. Despacho de herramientas requeridas para el servicio al personal operativo.

1. Despacho de productos para la venta a clientes.

1. Entrega y recepción de las ordenes de servicios, lectura de comentarios y descargue de productos relacionadas en la orden.

1. Seguimiento a programación de Mantenimiento de las maquinas, ejecución y manejo de documentación de las mismas.

1. Preparar el almacén para la realización de los inventarios físicos cuando sean programados, y entregar el correspondiente informe.

1. Mantener el almacén en optimo estado, organizado, y limpio

1. Asegurarse de que los procesos del sistema de gestión de calidad están generando y proporcionando las salidas previstas.

1. Las demás funciones inherentes al cargo y las que su jefe inmediato estime de acuerdo con la naturaleza del cargo.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

MISIÓN

Liderar la estrategia general de optimización de la operación requerida para la correcta prestación de servicios

FUNCIONES

1. Apoyar a la Gerencia General en la determinación de los objetivos, estrategias, políticas y metas que permitan que la prestación de los servicios de Manejo Integral de Plagas y Saneamiento Ambiental sean totalmente óptimos, de acuerdo con los requerimientos del Cliente.

1. Liderar la gestión de coordinación y supervisión de la parte operativa de la compañía.

1. Trabajar en la debida planificación, programación, ejecución y seguimiento de los servicios.

1. Asignar los servicios en la programación diaria de los técnicos de manejo Integral de plagas.

1. Supervisar el almacén, entradas y salidas de los productos. Manejo de llaves de las bodegas

1. Revisar y analizar información contenida por los técnicos en orden de servicio   para direccionamiento para futuros servicios. agregar

1. Auditar el almacén Principal, entradas y salidas de los productos.

1. Auditar toda la documentación referente al proceso de gasificación

1. Apoyo al despacho de productos y herramientas requeridas para el servicio al personal operativo.

1. Elaboración de solicitudes de compra de productos.

1. Elaboración de entradas de mercancía en el mismo momento en que se recibe el producto.

1. Mantener actualizado el Inventario de los equipos y elementos que reposan en el almacén a su cargo.

1. Elaborar la programación del mantenimiento preventivo de equipos, y asegurarse que estos estén en óptimas condiciones de funcionamiento.

1. Supervisar que se cuente con la existencia de adecuada cantidad de productos para atender los servicios (Inventarios Mínimos / Máximos).

1. Coordinar las Reuniones Operativas semanales y mensuales

1. Encargado de solicitar los montos de viáticos y así mismo velar por su legalización.

1. Preparar el almacén para la realización del inventario.

1. Recepción de información personal de los técnicos (como incapacidades, permisos, llamados de atención) para ser trasmitida a recursos humanos.

1. Análisis de Inventario juntamente con la Gerencia.

1. Diseñar y administrar los cronogramas de servicios de cada uno de los clientes de programas existentes.  

1. Verificar a los supervisores en la ejecución de sus funciones.

1. Elaboración de informe de    

1. Verificar el envío de reportes de novedades e informes mensuales de los clientes por parte de los supervisores.

1. Asegurarse de que los procesos del sistema de gestión de calidad están generando y proporcionando las salidas previstas.

1. Informar, en particular a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora.

1. Las demás funciones inherentes al cargo y las que su jefe inmediato estime de acuerdo con la naturaleza del cargo.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

MISIÓN

Liderar la gestión de Servicio al Cliente a todos los clientes existentes de la empresa. Ser el punto de contacto principal ante los clientes para atender todo tipo de peticiones, quejas y reclamos.

FUNCIONES

1. Hacerle seguimiento con los clientes en relación a los servicios prestados.

1. Realizar encuestas periódicas con los clientes para medir el nivel de satisfacción con los servicios prestados e identificar posibles áreas de mejora.

1. Informar en reuniones internas (Reunión Seguimiento al Cliente), la retroalimentación dada por los clientes.

1. Ser el representante / doliente de los clientes en la empresa.

1. Comunicarse vía telefónica o correo electrónico con los clientes para la coordinación y confirmación  de los servicios.

1. Elaboración de certificados de control de plagas y envió al cliente.

1. Envió de cronogramas a los clientes.

1. Recolección de información y fotografías del grupo Info para envío por correo electrónico a los supervisores para ser usados en informes.

1. Asegurarse que las diferentes áreas internas de la empresa estén dando solución pronta y efectiva a las solicitudes realizadas por los clientes.

1. Incentivar una cultura de Servicio al Cliente dentro de todo el personal de Restrepo Gomez.

1. Liderar los procesos de Servicio de Atención al Cliente, identificando las causas de los problemas, quejas o solicitudes presentadas y proponiendo soluciones idóneas que satisfagan las necesidades de los usuarios.

1. Responder por la solución efectiva de las quejas y reclamos presentadas por los clientes, verificando las acciones tomadas y los tiempos de respuesta.

1. Realizar el recibo y envío de correspondencia, tanto escrita como por correo electrónico.

1. Atender y transferir las llamadas recibidas, tomando los mensajes y entregando la información requerida.

1. Relacionar la correspondencia interna enviada y recibida, y la externa enviada y recibida por proveedores y clientes externos, y distribuirla con prontitud, haciendo firmar un registro de recibido.

1. Recibir y enviar correos, relacionando los recibos y entregarlos a las distintas dependencias.

1. Controlar el acceso de personas externas a la empresa.

1. Atender los requerimientos de los Clientes y trasladarlos al personal encargado cuando no se tenga la información necesaria para satisfacer sus necesidades.

1. Asegurarse de que los procesos del sistema de gestión de calidad están generando y proporcionando las salidas previstas.

1. Informar, en particular a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora.

1. Las demás funciones inherentes al cargo y las que su jefe inmediato estime de acuerdo con la naturaleza del cargo.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

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