FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO TENA[pic 1]

ESTUDIANTE: HERNÁN PAREDES

CARRERA: ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS

DOCENTE: DIANA QUILUMBA

TEMA: SISTEMA DE QUEJAS

FECHA:  22 DE OCT. DE 20

1.- Investigue un sistema o políticas para el manejo de quejas de clientes en una empresa o cualquier organización. Realizar un comentario personal respecto al tema.

Mencionar la empresa y hacer una breve descripción de las actividades que realiza

EMPRESA:          PETROECUADOR

La empresa PETROECUADOR realiza estas actividades:

 Transporte y Almacenamiento:

Esta gerencia se encarga de transportar petróleo Oriente y Napo por un sistema de oleoductos, para asegurar la entrega oportuna para la exportación y la refinación. Es también responsable del transporte y almacenamiento de derivados de petróleo en el territorio nacional, a través de una red de 1.600 kilómetros de poliductos.

 Refinación:

Industrializa el petróleo que se extrae de los campos petroleros del país en un promedio de 175.000 barriles diarios y lo procesa en las refinerías Esmeraldas, La Libertad y Shushufindi ubicadas estratégicamente en las regiones Amazónica y Litoral, para producir combustibles que abastecen al país.

Comercialización Nacional:

Comercializa los derivados de petróleo con procesos altamente tecnificados a fin de satisfacer la demanda nacional, con estándares de cantidad, calidad, seguridad, oportunidad y responsabilidad, respetando a las personas y al ambiente.

Comercializa los derivados de petróleo con procesos de calidad certificados para satisfacer la demanda nacional, con estándares de calidad, cantidad, seguridad, oportunidad y responsabilidad, con respeto a sus usuarios y al ambiente. Esta Gerencia opera y administra la red de estaciones de servicios más grande del país, que incluye 264 gasolineras a nivel nacional, de las cuales 215 son afiliadas a la red de EP PETROECUADOR y 49 de propiedad del Estado.

Comercialización Internacional

Planifica y desarrolla estrategias de comercialización para la compraventa de hidrocarburos, de preferencia con los consumidores finales, ya sean países, empresas estatales o privadas. Esta Gerencia también importa derivados en los que el país es deficitario como: gas licuado de petróleo (GLP), naftas de alto octano y diésel Premium.

Seguridad, Salud y Ambiente

Responsable de preservar el ambiente en todas la fases de operaciones Hidrocarburíferas, en el ámbito nacional, en cumplimiento de las políticas nacionales, empresariales y de las normas internacionales: ISO 9001, 14001, 17025  y OHSAS 18001

...