Factores claves exito hipermercados.

Identificar los factores clave de éxito en el sector de los hipermercados:

• Publicidad promoción y patrocinios

Por un lado, se debe tener muy en cuenta la publicidad, para mantener la percepción que tienen los clientes de la marca. Por otro lado, se puede atraer a una gran cantidad de público y fideliza a los clientes y se llega además a nuevos públicos.

• Recursos financieros

Para entrar en el mercado la necesidad de los recursos es alta, debido a la inversión que se debe realizar para la puesta en marca (Terreno, infraestructura, permisos, productos, publicidad).

• Buena relación con los proveedores

Son parte importante del presupuesto de los supermercados y es clave el poder de negociación en estos. Sin una buena relación a la hora de negociar se pierde la posibilidad de que el proveedor esté interesado en mi éxito.

• Costos

Se debe tener un estricto control de los costos debido a que aumenta las utilidades de la empresa, que dentro de los hipermercados son bajas. Sin un control de gestión financiero no se podrá sustentar el negocio.

• Volumen

Es uno de los principales Factores claves de éxito, debido a que si las compras que se realizan a los proveedores son cuantiosas se puede acceder a la economía de escala y le da un mayor poder de negociación a los supermercados. Mediante altos volúmenes de compra, además de disminuir los costos, también se pueden bajar los precios para el cliente, lo que implica una mayor cantidad de público cautivo.

Anexo

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Cadena de valor del mercado de los supermercados

Actividades primarias

Logística interna:

• Distribución
• Almacenamiento

Producción:

• Producción de productos propios

Logística externa:

• Relación con los proveedores

Mercadotecnia y ventas:

• Sistemas de información de los mercados
• Conocimiento de la competencia
• Planificación
• Estructura de la cartera de clientes
• Política de productos
• Política de precios
• Canales de distribución
• Redes de ventas
• Publicidad, promoción y patrocinios
• Marketing directo

Servicio al cliente:

• Fidelización de clientes
• Gestión de reclamos

Actividades de apoyo

Aprovisionamientos:

• Coste productos

Estructura y dirección:

• Valores compartidos, cultura de empresa
• Estructura organizativa
• Flexibilidad
• Estilo de dirección
• Comunicación corporativa
• Comunicación interna

Administración:

• Contabilidad
• Control de gestión

Sistemas

• Sistemas de toma de decisiones y control
• Sistemas de tratamiento de la información

Recursos financieros e infraestructuras

• Recursos financieros
• Volumen
• Ubicación

“Know how”

• Curva de experiencia
• Innovación en productos
• Tecnología, innovación en procesos

Recursos humanos

• Auto‐renovación
• Gestión del capital intelectual: selección, formación y evaluación
• Productividad
• Comunicación interna

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