Falta de las comunicaciones de marketing integradas

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo la falta de las comunicaciones de marketing integradas pueden afectar el rendimiento de las ventas de una empresa

Descripción de la Situación Problemática

Sí, porque actualmente el comercio electrónico es la base para hacer negocios en línea, comprar y vender productos y servicios a través del marketing digital. En consecuencia de ello las empresas, cualquiera sea su naturaleza, cada día buscan mas soluciones de comercio electrónico aceptado como un método que no es un fin en sí mismo, sino una evolución en la estructura empresarial para permitir mejores  procesos de negocios globales, lo que sería un factor clave  para adoptar un nuevo modelo de cultura empresarial que implica operaciones y transacciones hechas a través de esta tendencia y que se ve a futuro que es el marketing digital.

Actualmente el hombre se encuentra en una transición de una economía que se ha caracterizado por la relación Proveedor-Empresa-Cliente, hacia un estilo de mercado más indirecto, pero con una clara tendencia a la globalización, esto gracias al avance de la tecnología contemporánea,  que permite el uso de los medios electrónicos  para realizar transacciones económicas en tiempo real, sin importar la distancia entre las partes involucradas en las operaciones, enmarcado en un  completo y extenso manejo de información, que servirá de apoyo para la toma de decisiones de alto rango.

Afirman con frecuencia los especialistas del área de comercio electrónico como lo es la empresa IBM en artículo publicado en la revista PC-WORLD,  que en Latinoamérica un negocio electrónico debe tener la voluntad y el deseo de permitir que la tecnología mejore cada aspecto de su proceso comercial. Dado a la situación indicada, que una compañía cuente con correo electrónico y un sitio Web, y quizás haya hecho algunas ventas en la red, no significa que se está dirigiendo al comercio electrónico. Casi todos los negocios se reducen a las relaciones, y eso es de lo que se trata realmente un negocio electrónico, utiliza la tecnología para crear mejores relaciones con los clientes, los proveedores y los empleados.

Según PC-WORLD, un alto porcentaje de su población activa se ve limitado a realizar compras tradicionales para satisfacer demandas en sus hogares ya sea por falta de tiempo, cansancio, u otra situación interna o externa a su dinámica habitual. La idea de ofrecer las ventas en línea es  para incrementar las ventas, ya que cierto estudio indico que el 47% dice que la atención al cliente mejora si publicas algo en la página de una marca en las redes sociales. El 67% de esos encuestados dicen que la diferencia es una respuesta más rápida a su consulta y trata de abordar las debilidades e incrementar su plataforma comercial y tecnológica, ofreciendo un modelo de comercialización que le permita realizar compras y ventas  permanentes desde cualquier sitio donde se tenga acceso a Internet. Al mismo tiempo, este modelo de marketing digital debe ofrecer un marco de seguridad, que les brinde a los clientes la suficiente confianza como para facilitar números de tarjetas y claves que necesitara manejar el sistema para realizar las transacciones, sin riesgos que atenten contra sus intereses financieros.

Bajo este enfoque referencial queda destacar que el éxito de la efectividad y eficiencia en la productividad ya implementaron e-business (negocios electrónicos), permitiéndole comenzar a vender productos a través de Internet y ampliando sus mercados, bajo un concepto de globalización bien entendido.

También se ha evidenciado en conferencias, foros y otros medios utilizados por el modelo empresarial para hacer conocer de sus alcances que por su parte, la sencillez y alta disponibilidad de información sobre productos y servicios de valor agregados pueden marcar la diferencia en la red. A pesar de que el comercio electrónico es una herramienta para aumentar y mejorar el contacto con los usuarios, no sustituye el trato humano directo, pero puede considerarse como su aporte más significativo acceder durante 24 horas continuas en el día a día y ofrecer un servicio personalizado a millones de clientes simultáneamente.

Es posible realizar compras en línea configurando una extranet. Es decir, una red externa de computadoras que este directamente conectada a los proveedores, disminuyendo los costos de inventario y aumentando la disponibilidad para sus clientes. Además, de agilizar las relaciones financieras con clientes y proveedores habilitando sistemas de facturación y pago a través de la Web; con lo cual se logra que las empresas reduzcan el costo de procesamiento de los pedidos en forma electrónica, así como recortar gastos derivados del inventario y minimizar los costos de la venta, al tiempo que se  conserva  la lealtad de sus clientes.

Según PC-WORLD, un alto porcentaje de su población activa se ve limitado a realizar compras tradicionales para satisfacer demandas en sus hogares ya sea por falta de tiempo, cansancio, estrés, u otra situación interna o externa a su dinámica habitual. La idea de ofrecer el Portal Web  para incrementar las ventas, es abordar las debilidades e incrementar su plataforma comercial y tecnológica, ofreciendo un modelo de comercialización que le permita realizar compras y ventas  permanentes desde cualquier sitio donde se tenga acceso a Internet y entre organizaciones en las cuales ya se ha implementado este modo de hacer negocios. Dicha plataforma permitirá fortalecer la gestión gerencial. Al mismo tiempo, este modelo de comercio electrónico debe ofrecer un marco de seguridad, que les brinde a los clientes la suficiente confianza como para facilitar números de tarjetas y claves que necesitara manejar el sistema para realizar las transacciones, sin riesgos que atenten contra sus intereses financieros.

Debido a la expansión comercial que facilitada por la tecnología, deberá mantenerse a la vanguardia  para asegurar la competitividad. A través del modelo de ventas en línea en particular, el propuesto, se garantizará la reducción de costos de procesamiento así como los de inventarios, además de mantener un servicio constante y directo las 24 horas del día con el cliente. También las herramientas tecnológicas garantizarán  navegar por el sitio de manera segura minimizando la pérdida de los clientes por temor a realizar compras vía Internet, debido a  la falta de un protocolo de seguridad y la desconfianza que se genera al entregar el producto.

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