Fundamentos de la Comunicación acorde a exponentes del comportamiento organizacional y habilidades directivas

Fundamentos de la Comunicación acorde a exponentes del comportamiento organizacional y habilidades directivas

Definición: El presente documento se realizó en la Ciudad de México a inicios del año 2016, extrayendo y compilando información de diferentes autores del comportamiento organizacional para la aplicación de las cuestiones fundamentales del método científico al tema de la Comunicación.

Objetivo: Definir los aspectos de la comunicación en las organizaciones  mediante la referencia de algunos autores del comportamiento organizacional y el desarrollo de la comunicación mediante las habilidades directivas partiendo del método científico en sus cuestiones básicas, obteniéndose:

• Quiénes explican los temas de la Comunicación en las organizaciones. 
• Cómo la comunicación y sus diferentes medios, usos y estrategias. 
• Por qué es relevante el tema de la comunicación en las organizaciones considerando los aspectos culturales y psicológicos que cada medio o estrategia de comunicación tiene y el efecto que produce en los receptores. 
• Dónde se puede apreciar el efecto y las implicaciones de la buena o mala comunicación en una organización 
• Cuándo es importante contar con una excelente y sana comunicación interna y externa.
• Para qué sirve tener una excelente administración de la comunicación en una empresa.

Con el propósito de entender la denotación más acertada al conocimiento de la comunicación organizacional y su aplicación al contexto administrativo.

Procedimiento

1. El reporte ha sido basado en la obtención crítica de los aportes de los siguientes autores:

Franklin, B. Enrique

Mata Huerta Juan José

Stephen, Robbins

1. Se resumirán para su comprensión los capítulos de los autores recalcando sus similitudes o desacuerdos

1. Se responderá a las preguntas del Objetivo descrito.

Quiénes[pic 1]

Los autores que abarcan los temas de comunicación en la organización son:

• Robbins (2009) en el capítulo 11 de su libro Comportamiento organizacional,

[pic 2]

• Franklin (2012) en el Capítulo 10 de su libro Comportamiento Organizacional

[pic 3]

• Juan José Mata Huerta (2006) en el Capítulo 5 de su libro Habilidades Directivas.

[pic 4]

Resumiendo a los Autores

Los autores precisan lo siguiente:

Franklin:

La comunicación es un proceso complejo que requiere el cumplimiento de ciertas condiciones para la adecuada emisión del mensaje y su recepción satisfactoria por parte del receptor. En dicho proceso participan los actores y factores siguientes:

• Emisor (fuente): Punto de partida de la información.
• Codificación. Es una actividad previa a la emisión. Traducir el mensaje en una serie de símbolos que el receptor sea capaz de interpretar.
• Mensaje: Es la forma “visible” que adopta la información para ser captada por el receptor.
• Canal. Es el método que se selecciona para transmitir el mensaje.
• Receptor: Es la persona o instancia que recibe el mensaje de la fuente.
• Decodificación: Proceso del receptor para interpretar el mensaje dentro de su marco de referencia.
• Ruido: Cualquier interferencia capaz de afectar la calidad del proceso de comunicación.
• Retroalimentación: Es el proceso de complementario de la comunicación original, se verifica el resultado real de la transmisión original.

Franklin habla de la acción comunicativa estratégica dentro del ámbito de las organizaciones con los siguientes aspectos:

• Objetivos de enunciación: Pensamiento estratégico-valores, misión de la organización.
• Lenguaje seleccionado por el emisor: Códigos de un sustrato socio-cultural común.
• Comunicación transmitida: pensamiento estratégico.
• Interpretación del receptor: Se basa en el análisis del discurso a partir de sus criterios y valores propios.
• Acción desencadenada: El Receptor de la comunicación decidirá aceptarla.

La acción comunicativa estratégica se realiza bajo supuestos socioculturales comunes a la organización: busca ejercer una influencia sobre otros, motivarlos y cohesionarlos en la acción.

El objetivo básico de la Comunicación Organizacional es convertir el personal en colaboradores alineados a los valores comunes, la visión compartida y la misión comprometida de la organización.

Permite a cada uno de los integrantes de la organización pensar y actuar de manera estratégica así como ser productivos y capaces de tomar decisiones y asumir responsabilidades individuales y de equipo en función de los objetivos estratégicos.

• En cuanto a los Factores determinantes de la efectividad de la comunicación, Franklin dispone de:

La Búsqueda de la creación de Sentido-lograr el efecto deseado en la doble selección del tipo de información a transmitir y del acto a comunicar se encuentra la clave de la acción comunicativa. La selección debe tener un diagnóstico previo de su impacto. Se produce un conocimiento a partir del análisis del discurso.

Menciona el concepto de Administrar la Atención, significando, el incentivar la atención de las personas, su estado perceptivo frente a las acciones que se producen en su entorno, especialmente respecto de las comunicativas.

• Los Factores psicológicos que condicionan la acción comunicativa. Todos los individuos hablantes e interlocutores, tienen una actitud hacia sí mismos, un auto concepto que es la imagen de sí mismo y la percepción de su persona. Muchas veces una acción comunicativa va a acompañada de una acción comunicativa expresiva. Si estas son incongruentes entre sí, el mensaje será confuso, esquizofrénico y contradictorio y no logrará establecer la comunicación creíble. Los antecedentes, la credibilidad y las experiencias pasadas entre el receptor y el emisor así como las actitudes entre ellos también son importantes como barreras a la comunicación.

Los Filtros: Filtramos la información con referencia a nuestras creencias, valores cultura lenguaje, intereses y demás factores hasta constituirse una experiencia propia. Franklin expone limitaciones personales, como el lenguaje, el sistema de valores y creencias y los meta-programas. Percibimos la realidad a través de nuestros sentidos y con ellos constituimos nuestro propio mapa de la realidad. Limitaciones socioculturales. En función de nuestra membresía o pertenencia a una sociedad imbuida en una cultura determinada. Y Limitaciones neurológicas tales como la naturaleza propia del ser humano y de sus posibilidades cognitivas de manejo de variables informativas internas o externas en simultáneo.

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