GLOSARIO MARKETING

GLOSARIO

BASE DE DATOS

Conjunto de datos relacionados a un determinado aspecto de un negocio (por ejemplo, información relacionada a nuestros clientes), que almacenamos sistemáticamente para un uso posterior (por ejemplo, para determinar qué productos prefiere determinado consumidor y, de ese modo poder ofrecerle una mejor atención o un trato personalizado).

CALIDAD

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

CANAL DE DISTRIBUCIÓN.

El camino seguido por el producto, a través de los intermediarios, desde el productor al consumidor final.

CIERRE DE VENTAS.

Paso final de una situación de ventas en la que el vendedor completa un pedido.

CLIENTE

Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se diferencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente nos ha comprado o adquirido nuestros productos o servicios.

CONSUMIDOR.

Persona que compra productos de consumo. En mercadeo se aplica a todo comprador.

COMPETENCIA

Conjunto de negocios o empresas que compiten con el nuestro.

ENCUESTA.

Estudio de investigación de mercado que se desarrolla preguntándoles a los participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de conseguir información sobre actitudes, motivos y opiniones. Esta clase de estudios se efectúan en visitas personales, por teléfono o por correo.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Obtención, interpretación y comunicación de la información orientada a las decisiones para ser utilizada en el proceso de marketing estratégico.

MARKETING

Es una serie de técnicas que utilizan las empresas para generar rentabilidad y superar a la competencia, en base a la satisfacción del cliente.

MERCADO

Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo. También, cualquier persona o grupo con el que un individuo o empresa tiene una relación actual o posible de intercambio.

PARTICIPACIÓN DE MERCADO.

Proporción de las ventas totales de un producto durante determinado periodo en un mercado, las cuales corresponden a una compañía individual.

PENETRACIÓN EN EL MERCADO.

Estrategia de crecimiento del mercado de productos en que una compañía trata de vender más de sus productos a sus mercados actuales.

POSICIONAMIENTO

Es el lugar que ocupa nuestros productos o servicios en la mente del consumidor en comparación con los

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