Gerencia de servicio

   En este ensayo podemos conocer la importancia que tiene el servicio según  el autor ^Carlos Alberto mejía^ el servicio es una herramienta fundamental en las empresas y este se divide en diferentes fases pero que lo más importante que tenemos que conocer es que un buen servicio al cliente puede diferenciar una empresa con la otra porque si un empresa brinda un servicio excelente el cliente se va para  esa. Una de las partes más importante  que las personas o empleados no entienden es que no importa la calidad del producto que brindes sino el servicio que le des al brindarle al cliente lo que la gerencia de servicio busca es tratar d enseñar a las persona que no importa tratar bien a su subordinado ósea jefe sino que lo importante es que trates bien al cliente por que el mayor tesoro de una empresa no es quien venda mas es quien obtenga más clientela.

Dentro de la gerencia de servicio existen muchos valores involucrados que ayudan a que el servicio sea cada vez más eficaz donde enseñan a reconocer preferencialmente al empleado por cuales virtudes debe regirse por alguna razón existen diferentes tipos de culturas en donde el empleado debe de conocer antes de dirigirse al cliente y en esta etapa es que se comienza amar al cliente aceptándolo tal y como es otra parte es de saber conocer al cliente si este conoce al cliente y comprende sus características necesidades entonces este puede ayudarlo y tratarlo como él quisiera que lo trataran este es agregar un valor más a su favor.

Dentro de la empresa es bueno conocer que algo que puede mejorar la empresa es tomar en cuenta las quejas que dan los clientes tener buzón de sugerencias para que así poder crear la necesidad que tiene el cliente lo que cliente desea es lo que se tiene que realizar en la empresa. Una visita  semanal que se le dé al cliente es una buena estrategia para tener al cliente más cerca y más confiado, también el reconocimiento  al mismo con cualquier cosa el cliente se siente importante dentro de esa empresa ósea lo que quiero dejar dicho es que no solo la empresa se tiene que concentrar en la calidad en que quiera vender un producto sino también en el servicio que se brinde en su empresa.

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