Gerencia de servicios

Gerencia de servicios

By elianasoriano | Studymode.com

Gerencia de Servicios

Eliana Soriano

20090054

Unidad I. Estrategias de Operaciones y Administración del cambio

1-¿Cuál es la diferencia entre OM y OR/MS? ¿Y entre OM e I.G?

La diferencia es que mientras la AO (Administración de Operaciones es un terreno de la Administración, la OR/MS es la aplicación de métodos cuantitativos a la toma de decisiones en todos los terrenos.

En cuanto a la IE (Ingeniería Industrial) es una disciplina de ingeniería encargados de la automatización de la fábrica. Y la OM diseña y mejora los sistemas.

2-¿Como distinguiría usted a la AO (OM) de la conducta organizacional y la administración tal como se enseña en su universidad?

La administración de operaciones (OM) es la que moldea y controla la conducta organizacional y los procesos. La IE se encarga de mejorar los recursos que se utilizan del entorno de trabajo.

4-¿Qué factores explican el resurgimiento del interés en la AO hoy día?

Podemos citar:

* La globalización

* Las exigencias de los consumidores debido al gran acceso a información que poseen hoy día.

* La competencia entre organizaciones

* Los cambios en el mercado

Unidad II. Estrategias de Operaciones y Competitividad

1-¿Una fabrica puede ser rápida, confiable y flexible, producir productos de elevada calidad y a pesar de eso proporcionar un servicio deficiente desde la perspectiva de un cliente?

Sipuede, ya que hay varias dimensiones competitivas que la empresa debe cubrir como son: costo, calidad, confiabilidad del producto, rapidez de la entrega, confiabilidad de la entrega, como enfrentarse a los cambios en la demanda, flexibilidad y rapidez en la introducción de nuevos productos entre otros. Es por esto que para un cliente la ausencia de uno de estos factores pueda generar deficiencia.

2-¿Por qué una organización de servicio debe preocuparse por ser de clase mundial si no compite fuera de sus propias fronteras nacionales? ¿Qué impacto tiene el Internet en esto?

Toda empresa que este compitiendo en el mercado debe preocuparse por expandirse, porque puede darse el caso de que en un determinado momento, el mercado en el que la empresa se desenvuelva este saturado y esta tenga que emprender el vuelo a otros mercados, exportar su producto, es por ello la importancia de globalizarse y qué mejor ayuda que el comercio electrónico, esta es una forma económica de promocionarse y vender a larga distancia.

3-¿Cuáles son las principales prioridades asociadas con la estrategia de operaciones?

Costo, Calidad, Confiabilidad del producto, Rapidez de la entrega, Confiabilidad de la entrega, Enfrentar los cambios en la demanda, Flexibilidad y Rapidez en la Introducción de nuevos productos.

6- En su opinión, ¿las escuelas de negocios tienen prioridades competitivas?

Si, puesto que una escuela de negocios es una empresa como otra cualquiera que vende un servicio o producto, y toda empresa tiene prioridades competitivas como es el costo, la calidad y confiabilidad del producto, entre otras.

7-¿Por qué la estrategia de operaciones “adecuada” es cambiante para las compañías que son competidoras de clase mundial?

Porque no siempre la estrategia utilizada a nivel local puede ser aplicada a un público exterior, pues existen factores que divergen dependiendo de la cultura y la necesidad de cada mercado. Además puede que los competidores a nivel mundial utilicen una estrategia que para una empresa no sea la más acertada.

8-¿Qué quieren decir las expresiones ganadores de pedidos y calificadores de pedidos?

Ganador de pedido: Es un criterio que diferencia los productos o servicios de una empresa de los de la otra. De acuerdo con la situación, el criterio del ganador del pedido puede ser el costo del producto, la calidad y confiabilidad del producto. Ejemplo. Horarios bancarios orientados al cliente.

Calificador del pedido: Es un criterio de selección que permite que los productos de una empresa se consideren incluso como posibles candidatos para la compra. Una empresa debe calificar a los calificadores de pedidos cada día en su negocio. Ejemplo. Cajeros Automáticos, Disponibilidad de Cajeros y BuenaUbicación.

9-¿Qué queremos decir con que la productividad es una medida “relativa”?

Se dice que la productividad es una medida relativa porque para que tenga significado necesita compararse con algo más. Una compañía puede compararse con operaciones similares dentro de su industria o puede utilizar datos de la industria cuando estén disponibles, por ejemplo, comparar la productividad entre las diferentes tiendas en una franquicia.

10-¿Cuáles son las medidas de desempeño típicas para la calidad, la rapidez de la entrega y la flexibilidad?

En el caso de la calidad la medida de desempeño consistiría en enfocarse en los requerimientos del cliente, en la satisfacción a sus deseos.

En el caso de la rapidez de la entrega, la medida de desempeño seria comparar la diferencia en el tiempo de entrega empleado por la competencia.

En

...