GERENCIA DEL SERVICIO

INTRODUCCION

La razón esencial para el desarrollo del siguiente trabajo es el desarrollo de un programa de servicio es por ello que se utilizara una metodología con el fin de ofrecer un servicio de calidad en la atención y prestación de servicio al cliente, teniendo en cuenta que es un factor imperativo, para las empresas en la actualidad, a continuación se explicara detalladamente los pasos que se seguirán en la realización de este trabajo.

En la primera parte se identifica la empresa, el portafolio de servicios, el tipo de cliente al que se dirige, reseña histórica, plataforma filosófica, objetivos organizacionales, proyectos actuales, y un diagnostico de la empresa.

En la segunda parte

IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACION

Nombre de la organización

Cooperativa Integral de taxis “TAX BELALCAZAR”

Constitución jurídica de la organización

COOPERATIVA INTEGRAL DE TAXIS BELALCÁZAR, es una empresa asociativa sin ánimo de lucro, constituida el 5 de septiembre de 1966, y reconocida el 28 de marzo de 1967, mediante la Resolución 00238 de la Superintendencia Nacional de Cooperativas.

Ubicación de la planta física

Sede principal Popayán, carrera 8 norte No. 18 N 49 desde el terremoto de 1983.

Pasajes – Terminal de transporte, Popayán

Despacho encomiendas – Terminal de transporte, Popayán

Numero de personas empleadas y tipo de contrato

El número de personas empleadas en la sede principal es alrededor de 50, cada uno de ellos con diferentes contratos (término fijo, indefinido y prestación de servicios)

Clientes de la organización

Niños, jóvenes, adultos y ancianos de Popayán y el departamento del Cauca y demás departamentos donde tiene cobertura así como también sus asociados.

CREACION DE LA ORGANIZACIÓN

En el año de 1966, se reunieron para fundar la “cooperativa Integral de taxis TAXBELALCAZAR” inicialmente llamada Flota Estación, consolidándose con personería Jurídica al finalizar marzo de 1967 desde donde data la historia de esta empresa de economía Solidaria, que inicialmente fue de servicio urbano de taxis con oficina en una esquina del parque Caldas.

Desde el 5 de septiembre de 1966 se instalo la asamblea de fundadores, fue así como la superintendencia nacional de cooperativas, hoy DANCOOP, aprobó los estatutos y reconoció jurídicamente a la institución por medio de la resolución 00238 del 28 de marzo de 1967 siendo estos estatutos reformados en 1988 para actualizar la administración y abrir nuevos servicios.

Se agrupan una gran cantidad de pequeños empresarios ávidos de progresar y de prestar un buen servicio, que cumplen sus deberes, con muchas historias de proyectos de vidas realizadas y por cumplir y una cooperativa que es orgullo de Popayán y el Cauca.

Desde agosto de 1981 el Señor Luís Peña Castillo ha dedicado su vida y capacidad laboral al servicio de transporte para bien de Popayán y el departamento del Cauca, años en los cuales ha logrado ampliar la cobertura en el servicio de pasajeros, consolidar el patrimonio al tener sedes en Popayán, Cali y agencias propias en Pasto e Ipiales, acciones en todos los terminales de transporte, además de mantener a la cooperativa bien posicionada ante los usuarios y entes institucionales siendo actualmente una de las primeras empresas en el sur occidente Colombiano.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Misión

La Cooperativa Integral de Taxis Belalcazar tiene como objetivo prestar un excelente servicio de transporte en todas sus modalidades, con radio de acción municipal y nacional, satisfaciendo oportunamente las necesidades y expectativas de los usuarios mediante la eficiencia, calidad y seguridad en el servicio, contando con personal amable, eficiente y de amplia experiencia, comprometido en el beneficio de la empresa y la comunidad

Visión

Ser la primera empresa de transporte, líder en el Departamento del Cauca y reconocida por sus altos estándares de servicio, la lealtad de sus clientes, talento humano, inversionistas y comunidad.

Objetivos organizacionales

 Ampliar la cobertura en el servicio de transporte

 Liderar el mercado en términos de satisfacción al cliente

 Ampliar el portafolio de servicios para el beneficio de los socios y clientes

 Propender por la seriedad, el compromiso y la honestidad con todos y cada uno de los socios, así mismo con los clientes.

 Mantener la cooperativa ante los usuarios y entes institucionales

 Redireccionar el proceso administrativo

Planes actuales de la organización

Entre los proyectos a corto, mediano y largo plazo se encuentra:

 Adquisición de una estación de gasolina en la ciudad de Popayán

 Construcción de una sede recreacional para los asociados y conductores

 Plan de vivienda

 Ampliación de los servicios de la serviteca

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

1) IDENTIFICACIONDE LOS SERVICIOS

Los servicios de transporte urbano en taxis, a través de radioteléfono para Popayán, el servicio de carga intermunicipal, el turismo y escolar, sumados a proveer de insumos a los asociados y al público en general con una serviteca muy moderna con agencias en Pasto, Ipiales, Santander de Quilichao, Silvia, Puerto Tejada, Calí, Armenia y Pereira.

La empresa presta servicio de transporte de pasajeros, a nivel interdepartamental (modernos microbuses, busetas, taxis de 4 y 8 pasajeros), vehículos tipo taxis con radio de acción municipal en Popayán, carga, mixto, servicio especial (escolar), servicio radiotaxi a domicilio y transporte de carga y paqueteo.

2) INVESTIGACION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Clientes de la organización

Niños, jóvenes, adultos y ancianos de Popayán y el departamento del Cauca y demás departamentos donde tiene cobertura así como también sus asociados.

La cadena de valor es un componente de vital importancia para una compañía.

Cuando se piensa en la calidad del servicio de una organización, es necesario

desencadenar los momentos de verdad en el negocio dentro del cual se mueve la

compañía. Fundamentalmente se visualiza la empresa en términos de un ciclo del

servicio, una secuencia repetible de acontecimientos en la cual diferentes

personas tratan de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente en cada

punto. El ciclo comienza aun

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