Gestión de la Calidad del Proyecto

Gestión de la Calidad del Proyecto

Caso de Estudio

“GLOBAL GREEN BOOKS PUBLISHING”

Grupo 2 - Nombre de alumno/a:

Fecha: 07/11/22

Índice

Introducción        3

Cuestionario        4

Conclusión        9

Bibliografía        10

Fuente de Información        10

Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo la resolución del caso de estudio correspondiente a la actividad 2 del módulo Gestión de la Calidad del Proyecto, donde se profundizará en la propuesta de implementación de una estrategia de calidad con diversas técnicas, herramientas y recomendaciones por medio de las cual la empresa “Global Green Books Publishing” pueda prevenir sus problemas de calidad y reducir los costos de no cumplir con las expectativas del cliente.

Cuestionario

1. Considerando los problemas que identificaron Samantha y su equipo.

¿Cuáles cree que son las causas de estos problemas de calidad? ¿Qué técnicas cree que se pueden utilizar para identificar problemas de Calidad? Justifique la respuesta

Los problemas radican en que no cuentan con una estrategia de calidad, por lo tanto, no hay una planificación, ni gestión, ni control, es por ello que el producto final en muchas ocasiones no cumple con las expectativas de los clientes, porque se centra en la inspección final, sin considerar todas las etapas del proceso.

Las técnicas que se puede utilizar serían:

• Diagrama causa - efecto de Ishikawa, con la aplicación y la identificación correcta de todos los factores podremos determinar y analizar cuáles son los que influyen en los diversos problemas de calidad que actualmente están presentes en los eBook.
• Histograma, representar la distribución de variables de anomalías de forma estadística de los problemas en los eBook, reportadas por los clientes (sistemas operativos, hardware, contenido, etc.)
• Diagrama de Pareto, desde el histograma lo reordena a partir de las anomalías e identifica cual es el común de dominador reportado por los clientes y así poder trabajar en las causas más frecuentes.
• Quality audits (Auditorias de calidad), determinar la efectividad de las actividades de aseguramiento de calidad implementas y que se cumplan todos los procedimientos, procesos, políticas entre otras, determinadas por el equipo de calidad de “Global Green Books Publishing” y así aumentar la satisfacción de sus clientes.

1. ¿Qué les sugeriría que hicieran de manera diferente para eliminar estos problemas?

Se sugiera a la empresa “Global Green Books Publishing”, utilizar las siguientes técnicas y herramientas en la planificación de la calidad para eliminar los problemas detectados:

Diagrama de flujo

Si bien se identifican los requerimientos en la etapa inicial del proyecto por un área específica, es decir, se utilizan recursos de tiempo y costo, no se transmite al resto del equipo, por lo cual se debe generar un Diagrama de flujo el cual nos va a ayudar a representar de forma gráfica las tareas, movimientos y recursos necesarios, siguiendo una secuencia lógica, que permita identificar rápidamente los requisitos o actividades que preceden y suceden a las demás durante el proceso y la relación lógica entre las mismas.

Design of experiments

Permite generar las condiciones ideales de los eBook para que cumplan con las expectativas de los clientes. Esta técnica es muy útil cuando tenemos entre manos un producto complejo cuyo resultado puede depender de una gran cantidad de variables que no controlamos y que debemos ajustar para optimizarlo.

Establecimiento de responsabilidades

Permite establecer de forma clara, las responsabilidades y decisiones que afecten la calidad del proyecto.

Cost of Quality (COQ)

La implementación de esta técnica establece cuanto nos costaría prevenir algún error dentro de la fabricación de los eBooks.

Análisis de coste-beneficio

Teniendo en cuenta que “Global Green Books Publishing” conoce los costes que se generan por los errores de calidad, este análisis les permite extraer conclusiones y tomar decisiones que ayuden a la empresa en la mejora de sus procesos.

1. ¿Quién debería ser el/los responsable/s de la Calidad? ¿Qué recomendaría usted que sean las responsabilidades de calidad para cada rol identificado?

¿Cree que se debería incorporar algún rol nuevo? Justifique su respuesta.

“El jefe de proyecto tiene la responsabilidad última de la calidad del producto del proyecto y de los requisitos del proyecto en sí, y cada miembro del equipo debe verificar su trabajo por sí mismo, antes de darlo por terminado”. (Material Base “Gestión de la Calidad del Proyecto” - OBS Businnes School)

Se estima que no es necesario incorporar nuevos recursos, ya que, el equipo actual puede asumir todas las responsabilidades. Para ello, si se debe asegurar que los equipos tengan los conocimientos necesarios de planificación, gestión y control de calidad, en sus respectivas participaciones dentro del proceso y de acuerdo con sus roles.

Para esto se debe establecer las herramientas y técnicas como lo son los Diagrama de flujo, Design of experiments, Establecimiento de responsabilidades, Cost of Quality (COQ) y Coste de la calidad, Análisis de coste-beneficio detallados en la respuesta anterior.

1. ¿Qué actividades de prevención de calidad sugeriría implementar para evitar la mala calidad del producto eBook? Por ejemplo, mejorar la planificación de actividades de calidad o incluir actividades de formación enfocadas en mejorar la calidad del producto y del proyecto.

Considerando que el equipo conoce los problemas derivados de la mala calidad de algunos de sus productos, y tienen consenso en realizar cambios en sus procesos para reducir los costos totales de calidad, se recomienda generar un nuevo Plan de Gestión de la Calidad que considere:

• Objetivos de la calidad de cada proyecto eBook basado en la expectativa de los clientes y los entornos reales de trabajo a utilizar
• Protocolos y procedimientos estandarizados que indiquen metodologías y objetivos a cumplir en cada proceso.
• Pautas de control que definan métricas exigibles para el aseguramiento de la calidad de cada proceso y, por ende, del producto final.
• Plan de mejora continua de procesos, en base a lecciones aprendidas.
• Establecimiento de responsabilidades de calidad de cada proceso en su supervisión.

Para dar cumplimiento al nuevo plan de gestión de la calidad, la organización debe considerar:

• Participación del departamento de calidad y servicio al cliente en la revisión del aseguramiento de la calidad durante la producción de cada eBook. Al término de procesos clave o hitos descritos en el plan de gestión de la calidad. De esta evaluación dependerá el avance a una fase posterior.
• Formación y adiestramiento del personal de producción en aseguramiento de la calidad.
• Incluir en cada proyecto la realización de ingeniería para disponer de entornos de prueba idénticos a los que utilizará el cliente final.

1. ¿Qué actividades de Control de la Calidad durante la ejecución del proyecto sugeriría incluir para poder validar el producto eBook y asegurar que cumple con los estándares de calidad exigidos y los requisitos establecidos por el Cliente? ¿Se deberían agregar Validaciones del Alcance posterior a las pruebas de calidad en los diferentes componentes el producto eBook? Si es así, ¿cuáles serían las pruebas de calidad necesarias para poder Validar el Alcance? ¿A qué componentes se deberían realizar? ¿Quién debería hacer esto?

Entendiendo que ya el equipo conoce los problemas de mala calidad de los productos y sus causas, deben centrarse en resolverlos. Se propone la revisión del departamento de calidad al término de cada proceso clave o hito, evaluando el cumplimiento de requisitos de cada fase. Y generar un banco de prueba que pueda simular los diferentes entornos de los clientes, para utilizar en los puntos de control que defina la dirección del proyecto según los avances de fabricación, con el propósito de verificar calidad y alcance (incluye hardware y software).

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