Gráficos de Control por Variables IDEO

1. Responder:

1. ¿Qué problema resuelve IDEO? Y ¿para qué cliente?

IDEO es una empresa internacional de diseño e innovación, para crear productos, servicios y experiencias para una empresa o personas. Además, realiza el trabajo de consultoría que resuelve problemas de una empresa para poder mejorar su servicio o para crear un nuevo modelo de producto aplicando técnicas de investigación y observación conductual.

A los clientes que se enfocan son en su mayoría empresas como, por ejemplo: Apple, AT&T, Bank of America, Ford Motor Company, Pepsi, etc.

1. ¿Qué método de investigación utiliza? ¿Cómo lo utiliza?

Uno de sus métodos principales parte del enfoque “pensamiento de diseño”, este método incorpora el comportamiento del diseño. Esta forma poco convencional de resolución de problemas se inicia formando equipos con diferentes antecedentes y experiencias. Al hacer esto se usarán las ideas de todos para llegar a una solución. Utiliza otros métodos de investigación y observación conductual, como son: mapa de comportamiento, diario fotográfico. Adicional a estos, realiza entrevistas a consumidores después de observarlos usando el producto objetivo, para evaluar con mayor detalle sus experiencias.

1. ¿Qué hallazgos encuentra? y ¿Qué logra como resultado?

IDEO encuentra, gracias a su investigación, que los huéspedes más jóvenes de los hoteles Marriott estaban decepcionados por la falta de actividad en los lugares públicos del hotel, la falta de tecnología que se ofrecía y las malas opciones de alimentación.

Como resultado, los hoteles Courtyard by Marriott cambiaron su mobiliario y decoración para que fueran más cálidos, cómodos y acogedores. El hotel agregó opciones de tecnología más avanzada en sus vestíbulos y salones, como televisores de pantalla plana y Sistema Wi-Fi gratuito. Marriott convirtió sus servicios de desayuno bufet en cafeterías abiertas las 24 horas, donde los clientes pueden tomar un café gourmet y de Comer un refrigerio sano rápidamente y en cualquier

momento. Courtyard incluso creó nuevos puntos de reunión al aire libre con altavoces y estufas de leña. Después de las renovaciones, Courtyard by Marriott cambió su eslogan a "Courtyard. It's a New Stay".

1. Resolver preguntas del caso:

1. ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO?

IDEO ha tenido éxito debido al método de trabajo “Pensamiento de diseño” y al método para entrar a la mente de los clientes, el primer método es un método eficiente que consiste en la solución de problemas a través de grupos de trabajadores con diversos talentos con el objetivo de obtener más ideas y el segundo método se realiza investigando y observando a los clientes por intermedio de diferentes estrategias para que IDEO pueda adaptarse a través del transcurso de los años, con el fin de enfocarse en el cumplimiento de lo que solicitan y necesitan sus clientes. De esta manera los clientes están conforme con IDEO generando el éxito del mismo.

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