Grupos De Referencia

GRUPOS DE REFERENCIA DEL CONSUMIDOR

¿Qué es un grupo?

Puede ser definido como dos o más personas que interactúan para lograr sus objetivos individuales o mutuos. Casi todos los individuos interactúan con regularidad con otra gente que directa o indirectamente influye en sus decisiones de compra. Así el estudio de grupos y su impacto sobre el individuo es de gran importancia para los mercadólogos, que desearía influir sobre el comportamiento del consumidor.

Tipos de Grupos.

Se pueden clasificar en:

1. Por su regularidad y contacto: grupos primarios o secundarios

2. Por su estructura y jerarquía: formales o informales.

3. Por su tamaño o complejidad: grupos pequeños o grandes

4. Por su membresía o aspiración: Membresía o grupos simbólicos.

Grupos básicos por su relevancia para el individuo.

Existen seis tipos básicos de grupos relevantes para el consumidor que influyen en el comportamiento de consumo de los individuos:

• La familia

• Grupos de amistades

• Grupos sociales formales.

• Grupos de compras.

• Grupos de acción del consumidor.

• Grupos de trabajo.

Grupos de referencia del consumidor.

Los grupos de referencia del consumidor son grupos que sirven como marco para las decisiones de compra de las personas.

Grupos de referencia Normativa.

A los grupos de referencia que influyen en los valores generales o el comportamiento.

Grupos de referencia Comparativa.

Aquellos que influyen en actitudes especiales.

El concepto de grupos con los que los consumidores no tienen contacto directo cara a cara como celebridades, figuras políticas y clases sociales.

Los grupos de referencia que se clasifican en términos de la membresía de una persona y las influencias positivas o negativas que ejercen incluyen grupos con los que tiene contacto, grupos de aspiración, grupos de rechazo y grupos de evasión.

La credibilidad y el poder del grupo de referencia afecta el grado de influencia que tiene. Algunos publicistas usan con eficacia los llamados de grupos de referencia para promover sus bienes y servicios, porque inducen de manera sutil al presunto consumidor a que se identifique con el usuario que presenta el producto.

Los cuatro tipos de grupos de referencia que se emplean más comúnmente en la mercadotecnia son:

• Las celebridades,

• Expertos

• El hombre común.

• El vocero ejecutivo.

Se emplea a las celebridades para testimoniar o endosar el uso del producto, como actores o como voceros de la empresa.

Los expertos pueden ser expertos reconocidos en la categoría del producto o actores que toman el papel de expertos (por ejemplo,

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