Guía De Atención A Profeco

GUÍA PARA LA ATENCIÓN DE VERIFICACIONES POR PARTE DE PROFECO

1.- PROFECO, ATRIBUCIONES Y FACULTADES

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es un Organismo que principalmente protege los intereses y los derechos de los consumidores de bienes y servicios.

Esto lo hace mediante las inspecciones de verificación a través de inspectores acreditados ya sea de oficio o a petición de parte mediante queja específica o denuncia directamente en nuestros cines.

La PROFECO y sus inspectores tienen facultad para verificar los bienes y servicios ofrecidos en nuestros cines. En resumen los puntos a verificar son la calidad, las cantidades, instrumentos de medición con los que se establecen las cantidades de los productos vendidos así como las ofertas y promociones, publicidad de las mismas y los precios establecidos al público en general. Estos requisitos aplican de manera general a los productos ofrecidos en las áreas de dulcería, cafetería en cuanto a alimentos preparados y concesiones en general así como en taquilla.

2.- VERIFICACIONES

Toda verificación debe ir acompañada de un acta de verificación que debe de contar con las siguientes características para que sea válida:

A.- Razón social correcta que en nuestro caso debe ser "CINEMARK DE MEXICO S.A. DE C.V.".

B.- Dirección correcta y completa del establecimiento comercial verificado.

C.- El día, fecha y hora del acta deben de coincidir con el día de la visita.

D.- El acta de verificación debe de explicar el motivo de la visita y cada uno de los puntos a verificarse, así como si esta se realiza por queja directa, de oficio o por denuncia anónima.

E.- El acta de verificación debe de ir debidamente foliada, sellada y firmada por la autoridad competente.

F.- El inspector que realiza la visita debe de identificarse plenamente con un carnet debidamente expedido por la PROFECO con nombre completo y fotografía.

ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE A FALTA DE ALGUNO DE ESTOS REQUERIMIENTOS NO SERÁ POSIBLE REALIZAR LA VISITA DE VERIFICACIÓN Y SE FIRMARÁ EL ACTA CORRESPONDIENTE ESPECÍFICANDO AL CALCE DE LA FIRMA UNA BREVE PERO CLARA EXPOSICIÓN DE MOTIVOS QUE ACREDITEN LOS HECHOS.

3.- INSPECTORES, MEDIDAS DE PRECAUTORIAS Y SANCIONES

Los Inspectores facultados por PROFECO tienen calidad de fedatarios públicos y dentro de sus atribuciones tienen calidad de peritos en materia de calidad de bienes y servicios por lo que pueden aplicar medidas de prevención e incluso sanciones.

Es importante para tal caso contar y solicitar a corporativo copia de los contratos que se tienen con los proveedores de productos para deslindar responsabilidades, ya que cada producto debe de cumplir con los requerimientos de las normas específicas que les aplican así como lo marcado por la Ley Federal sobre Metrología y

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