Guía de atención al cliente

Usted es dueño de un gimnasio, el que se ha destacado por la variedad de máquinas con las que cuenta. Sin embargo, en el último tiempo ha notado una baja en las matrículas de los nuevos estudiantes. En este contexto responda las siguientes preguntas:

1. Nombre y describa la estrategia que utilizaría para aumentar las matrículas de alumnos nuevos.

En respuesta a la pregunta número uno de la presente tarea, es importante señalar que el contar con variedad de máquinas es sumamente relevante para el mercado deportivo, sin embargo, existen otros factores que complementan el equipamiento del gimnasio y que atrae a los nuevos estudiantes, como, por ejemplo, que el personal sea idóneo para las necesidades de los estudiantes ya sea, instructores de clases (yoga, baile, spinning, karate, etc.), personal training, nutricionistas, fisioterapeutas, entre otros. Esto cumple con el objetivo de entregar un servicio integral y personalizado a nuestros clientes, asegurando que se entregará una rutina adecuada a cada persona independiente de su contextura física, sexo o edad.

Por lo anteriormente descrito, la estrategia de recursos humanos sería la que optaría para mejorar las matrículas de estudiantes nuevos, capacitando al personal existente e incorporando nuevos trabajadores en las áreas que no se encuentran cubiertas. La implementación será a través de un plan estratégico que contemple un diagnóstico de la empresa y su entorno, con la finalidad de identificar nuevas oportunidades de negocio y así incorporar nuevas disciplinas, además de ejecutar un estudio del mercado con la finalidad de identificar nuevas tendencias e implementarlas en el gimnasio.

Finalmente, se debe implementar una estrategia de marketing centrando la comunicación en los aspectos que diferencian nuestro gimnasio del resto, por ejemplo, la cercanía con nuestros clientes siendo acompañantes en el proceso de formar una vida saludable.

1. Explique qué recursos necesitaría para la implementación de esta nueva estrategia.

Para poder ejecutar la estrategia descrita en la pregunta anterior, es necesario en primer lugar, contar con financiamiento suficiente para cubrir la incorporación de personal nuevo, capacitar a los trabajadores actuales, contratar un consultor que realice el diagnóstico y estudio, y presupuesto para mejorar la infraestructura según las nuevas disciplinas que se van a implementar. Se debe contar con cotizaciones de servicios y productos, además de un estimativo de cuantas personas se contratarán y cuál sería el sueldo a ofrecer.

El presupuesto debe estar distribuido por meses, idealmente incorporando de a poco los cambios para que la inversión no sea tan fuerte y radical.

1. Ejemplifique políticas y procedimientos que utilizaría para la ejecución de la estrategia.

Se implementará una política de cliente al centro.

Guía de atención al cliente.  Se elaborará una guía de atención al cliente que contenga frases tipo y un listado de temas a abordar, la idea es que todo el personal hable el mismo idioma, que exista un protocolo de comunicación y ofrezcan los servicios correctamente.

Entrenamiento del personal. Se realizarán capacitaciones para el personal vigente de las últimas tendencias del área del deporte y salud integral.

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