Harley

             Caso Harley Davidson Motor Company

Introducción y Definición del Problema

¿Cómo seleccionamos un proveedor que nos pueda ayudar?

Harley Davidson hizo realmente un buen trabajo en la selección del proveedores, ya que siguió los pasos claves para la selección:

- Evaluar la importancia del producto/servicio para el negocio: En este caso el producto/servicio es un sistema nuevo para estandarizar el área de compras, por esa razón es un producto sumamente importante para la compañía ya que puede perjudicar la producción de la misma.

- Perfil de la compañía: También se hizo hincapié en analizar cada compañía por trayectoria, tamaño y capacidad de respuesta.

- Referencias: Es otro factor clave en la búsqueda de un proveedor, y lo han hecho bien, ya que saben que el “Proveedor 1” trabaja con una compañía muy similar a Harley Davidson.

- Tecnología e infraestructura: Asunto vital, y más que nada cuando se va a realizar la implementación de un sistema nuevo.

- Cultura de la compañía: Al tratarse no tan solo de un producto (sistema) sino también de un servicio (implementación) es fundamental que haya un buen ambiente entre los equipos del cliente y proveedor, y esto se logra cuando las compañías comparten la cultura, ya que cuentan con un personal similar que pueden compartir gustos.

- Precio: El precio es un factor no menor, pero en muchos casos no es tan relevante como en los otros puntos, teniendo en cuenta de que estamos hablando de una transformación de un área tan relevante como la de compras, no se debería hacer tanto foco en esto.

- Servicio Postventa: Absolutamente vital en los rubros tecnológicos como este, ya que es muy importante tener un buen soporte por si sucede algún problema con el sistema

¿Cuanto será el coste?

¿Qué aspecto tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio?

Un Acuerdo de Nivel de Servicio básicamente es un contrato entre la compañía y un proveedor, y tiene como principal objetivo establecer el nivel acordado para la calidad del servicio, los puntos que generalmente se miden son los siguientes: tiempos de respuesta, horarios de servicio, documentación, procesos, registros, etc.

¿Cuál es el papel de la tecnología en el mundo de la innovación digital? 

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