IMPLEMENTACION DE UN PROCESO ADMINISTRATIVO

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

PROYECTO FINAL

TEMA:

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROCESO ADMINISTRATIVO APLICADO EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA

ÍNDICE

INTRODUCCIÒN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

OBJETIVOS

JUSTIFICACIÓN

CAPITULO

MARCO REFERENCIAL

MARCO TEÓRICO

ANALISIS FODA

PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación

Misión y visión

Organigrama

Roles de personal

PROCESO DE VENTA

PROPUESTA DE MEJORA PARA ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS Y MATERIAL DE CURACIÓN

INTRODUCCIÒN

El éxito o fracaso de una empresa, cualquiera que sea su objetivo ya sea económico o social, tiene como raíz una buena o mala administración, de ahí surge la importancia de aplicar un adecuado proceso administrativo.

El proceso administrativo abarca diferentes campos de una empresa, es por eso ello que una adecuada gestión empresarial permite el correcto registro y acompañamiento de la misión, visión, planes, estrategias, objetivos y acciones, lo que posibilita tener una visión integral de los resultados de la empresa y estableciendo indicadores de desempeño que brinden la información necesaria para una gestión más eficaz.

Emplear estrategias es importante para cualquier organización porque sin duda alguna puede marcar el comportamiento del negocio, a través de estas se puede determinar el éxito o el fracaso, debido a las condiciones a las que se enfrentan y al desempeño que tengan frente a sus competidores y aceptación del cliente.

Un adecuado proceso administrativo, con una planeación estratégica diseñada específicamente para la empresa Distribuidora Olmeca del Sureste S.A. es de vital importancia porque a través de un correcto análisis se pueden plantear mejores estrategias, que lleve a la Distribuidora a destacarse en su sector y ser más competitiva con la posibilidad de crecer a futuro

ANTECEDENTES

Distribuidora Olmeca del Sureste. Es una microempresa familiar, cuyo giro es la compra-venta de medicamentos de patente, genéricos de marca, genéricos intercambiables, oncología, de alta especialidad, de uso hospitalario y material de curación.

La empresa cuenta con una experiencia en el mercado de 10 años, a lo largo del cual se han enfrentado a diversas problemáticas debido a que nunca se ha realizado una planeación estratégica en la empresa que incluya planes operativos, debido a que carece de objetivos definidos. Cuenta con todas las licencias requeridas para desarrollar sus actividades.

Sus principales clientes en el Estado son: DIF, Hospital Rovirosa, Hospital del Niño, Ceracom, Hospital del Sureste, Servicios Médicos de Pemex, Casa del Árbol, Casas Hogares, ISSET, UJAT, así como pequeños distribuidores.

Sus principales competidores son: Dimetab, Suministros Médicos Quirúrgicos de Tabasco, Dipromed, Materiales Médicos de Tabasco, Promelab, Carvi, Oncológicos del Sureste, Equifarma, Equipos Médicos de Tabasco,

En la actualidad la empresa cuenta con una estructura que incluye únicamente a tres encargados de áreas específicas: el Sr. Jorge de la Cruz (ventas y negociación), Sra. Araceli Guzmán (administración, compras y pagos) y el Sr. Francisco Pérez (almacén, entregas, pagos y elaboración de cotizaciones).

Durante los primeros 4 años la empresa invirtió en artículos promocionales, sin embargo esta estrategia no ofreció los beneficios esperados, ya que no logró incrementar de manera sustantiva la cartera de clientes para la empresa, lo que representó un alto costo de inversión.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Como sabemos la administración en una organización representa el sistema que interactúa con su ambiente específico y del cual depende de forma integral el desarrollo de sus actividades, la empresa Distribuidora Olmeca del Sureste no cuenta con un diseño administrativo que le permita alcanzar con eficiencia y eficacia, metas claras y definidas. Carece de un área de Contabilidad, por lo que tiene la necesidad de contratar estos servicios a través de un despacho de contable.

Las principales problemáticas a las que se enfrenta la empresa al carecer de una adecuado proceso administrativo son: la falta de organización y definición de roles, carece objetivos, misión, visión, así como de una planeación estratégica; por tal motivo se tiene dificultad en recuperación de cobranza (altas deudas con el gobierno), de igual forma no se tiene un catálogo de productos definido, y no hay esfuerzos por ampliar mercado.

ALCANCES Y LIMITACIONES

El propósito del presente trabajo es dar una visión más amplia de las acciones del proceso administrativo a implementar en la empresa Distribuidora Olmeca del Sureste, con la finalidad de sea una empresa que se destaque en su rubro laboral.

La necesidad de organizar adecuadamente a la empresa radica en hacer más eficiente su servicios, mejorando su forma de trabajar en base a una estructura organizacional bien definida, esto brindara la oportunidad de optimizar el funcionamiento de la empresa.

El diseño e implementación de cualquier sistema organizativo y su posterior aplicación debe tener siempre presente que esta creado en función de unos determinados objetivos. Cualquier implementación de un proceso administrativo debe ser contemplado con gran prudencia para evitar, precisamente, que se enmascaren los objetivos establecidos y por consecuencia no alcanzarlos.

Una de las principales limitaciones para implementar un proceso administrativo, es la resistencia al cambio, esto se debe a zona de confort que ha creado la empresa, se requiere tomar nuevos riesgos pero estos se deben justificar en las exigencias que hoy en día presenta el mundo globalizado.

Otra de las limitantes es el tiempo, debido a que los cambios propuestos se plantean únicamente de forma teórica, mostrar los resultados obtenidos de los cambios propuestos requiere de un proceso de aplicación con determinados parámetros de evaluación lo cual se pretende hacer a futuro.

JUSTIFICACIÓN

El proyecto se sustenta en atender la problemática central de empresa que es la

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