INFOGRAFIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Alumno: LÓPEZ REYES EDGAR DANIEL

Materia:         DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Profesor:         VIRGINIA SALAZAR DIAZ

ACTIVIDAD: INFOGRAFÍA PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Definición de producto

El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Patricio Bonta y Mario Farber

"El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. 

Definición servicio

Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con un producto físico. Kotler, Bloom y Hayes

Características de los productos

Físicas  Son todas aquellas cualidades perceptibles por los sentidos

Funcionales se refiere al color, sabor olor, surtido, tamaño, empaque, etiquetado y diseño

Psicológicas se refiere a la calidad y la marca

 Características de los Servicios:

Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse

Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo

Heterogeneidad: cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega.

Carácter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario 

Niveles de productos

El valor esencial se debe definir bien los beneficios esenciales que resuelven una necesidad del cliente

Segundo nivel deben de convertir el beneficio esencial en un producto real y concentrarse en los atributos funcionales (empaque, color, imagen, precio)

Producto aumentado, se refiere a los beneficios adicionales a los esenciales; ese valor agregado/diferenciador que ofrece (crédito, entrega a domicilio, postventa)

A esto se le denomina producto total

Jerarquía de productos

Mezcla de productos: cartera de los productos ofrecidos por la empresa

Amplitud: número de líneas de `productos, es decir grupos de productos dirigidos en función de sus gustos y poder de adquisición

La profundidad: número de artículos en una línea de productos

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La línea de productos: características físicas similares proyectadas para usas  en esencia semejantes

La marca: nombre o símbolo con el que se identifica el producto

Clasificación de productos y servicios

Con base a estrategias de mk los productos  se clasifican en varios criterios

1. Por su naturaleza:         bienes libres (aquellos por los que no se paga) y económicos (aquellos por los que se paga) así como los servicios.

1. Por su destino o utilización: De consumo, uso e industriales

Este se subdivide en:

• Función al tiempo y numero de eventos de consumo (inmediato, semi duradero y duradero)
• En función a la forma de compra (
• Productos industriales (bienes que se adquieren para fabricar otros productos)

1. Grado de necesidad los que se consideran necesarios o de lujo
2. Por la acción de compra: de impulso, recompra, emergencia, conveniencia
3. Por su producción. Artículos manufacturados o semi
4. Por su durabilidad: perecederos o no perecederos
5. Por el nivel de tecnología: básica, media, alta o sin tecnología
6. Por el manejo que requieren: problemático o no problemático
7. Expectativas del beneficio: real o psicológico
8. Por peligrosidad: peligrosos, delicados o no peligrosos
9. Por la ubicación del mercado meta: interno o de exportación
10. Por la propiedad industrial: original o seguidor (imitación)

Ciclo de vida del producto

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