INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ESTADÍSTICOS

UNIVERSIDAD DEL SABES CELAYA

[pic 2]

INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA

INGENIERIA ESTADÍSTICA

ACTIVIDAD

INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ESTADÍSTICOS

TUTOR

LIDIA YADIRA FLORES SIERRA

ALUMNO

FRANCISCO  VÁZQUEZ  RAMÍREZ

U128053R0003

Celaya, Gto. A 19 de marzo  de 2015

1. ¿Qué es calidad?

De acuerdo a la definición de la real academia española la calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Dentro   de sus grandes precursores podemos encontrar a Dr. Edwards Deming,  Dr. Kaoru Ishikawa y Dr. Joseph M. Juran por mencionar algunos quienes han sido parte fundamental en la historia y han aportado herramientas para el desarrollo y la aplicación optima de la calidad no solo en lo laboral sino también en lo personal. Otra persona que ha sido fundamental en el tema de la calidad es Sakichi Toyoda, a quien se le debe en conjunto con Taiichi Ohno lo que se conoce actualmente como el Sistema de Producción Toyota o TPS, este  sistema es un factor fundamental en la reducción de inventarios y defectos y su énfasis esta  la mejora continua y el valor del compromiso de los empleados.

2. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una empresa?

Los factores empresariales: se refieren a aquellos sobre los cuales la empresa tiene poder de decisión y que puede controlar y modificar a través de su conducta. En este grupo pueden clasificarse los siguientes:

• Gestión.
• Innovación.
• Producción
• Recurso humano

Los factores estructurales: la capacidad de intervención de la empresa es limitada, puesto que ellos se refieren al tipo de mercado, a la estructura industrial y al régimen de incentivos y regulaciones propios de cada uno. Como factores estructurales se identifican los siguientes:

• Mercado.
• Estructura industrial.
• Incentivos y regulaciones.

Los factores sistémicos: estos constituyen externalidades para la empresa y, por tanto, la posibilidad de intervenir individualmente sobre ellos es escasa o casi que ninguna.

Estos factores son de muy diverso tipo: macroeconómico, políticos e institucionales, legales y regulatorios, sociales, políticas de educación y formación del recurso humano, seguridad social, internacionales y de infraestructura, etcétera.

3. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Empresa que tiene la cualidad de la competitividad, la capacidad y habilidad para competir exitosamente en su mercado. La empresa competitiva es una organización en la cual todos sus componentes están alineados para tener la capacidad para producir y mercadear sus productos, bienes o servicios, en mejores condiciones de precio, calidad y oportunidad que sus rivales.

 La competitividad representa un papel muy importante en las empresas, ya que estas deben tener una característica especial para poder ser diferenciadas de su competencia; por esto dichas empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquen una pauta respecto a la competencia y no ser absorbidas o desaparecer del mercado a causa de su falta de competitividad.

4. Mencione las 7 herramientas de calidad, y comenta desde tu punto de vista cual es la mejor.

Las siete herramientas de la calidad son:

• Diagramas de Causa – Efecto: La herramienta de análisis más utilizada son los llamados diagramas de causa - efecto, conocidos también como diagramas de espina de pescado, o diagramas de Ishikawa y nos sirven para monitorear la variabilidad de una característica de calidad o un  efecto o consecuencia de múltiples causas, por ello, al observar alguna inconformidad con alguna característica de calidad de un producto o servicio, es sumamente importante detallar las posibles causas de la inconsistencia.
• Planillas de inspección: son una herramienta de recolección y registro de información. Su ventaja de éstas es que dependiendo de su diseño sirven tanto para registrar resultados, como para observar tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea necesario concluir con la recolección de los datos para disponer de información de tipo estadístico.
• Gráficos de control: son diagramas preparados donde se van registrando valores sucesivos de la característica de calidad que se está estudiando. Estos datos se registran durante el proceso de elaboración o prestación del producto o servicio.
• Diagramas de flujo: es una representación gráfica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, esperas, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Su importancia consiste en la simplificación de un análisis preliminar del proceso y las operaciones que tienen lugar al estudiar características de calidad.
• Histogramas: es un gráfico que muestra la frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectúan mediciones sucesivas. La utilidad en función del control de calidad que presta ésta representación radica en la posibilidad de visualizar rápidamente información aparentemente oculta en un tabulado inicial de datos.
• Gráficos de Pareto: El objetivo de este es el de evidenciar prioridades, puesto que en la práctica suele ser difícil controlar todas las posibles inconformidades de calidad de un producto o servicios
• Diagramas de dispersión: permiten básicamente estudiar la intensidad de la relación entre 2 variables. Dadas dos variables X y Y, se dice que existe una correlación entre ambas si éstas son directa o inversamente proporcionales (correlación positiva o negativa).

En mi opinion, todas las herramientas van de la mano una con otra, aunque en mi experiencia laboral, puedo decir que los diagramas causa-efecto son de las herramientas más utilizadas y las cuales ayudan a encontrar una solución rápido a algún problema de calidad, además de para su realización se puede aportar conocimientos de diferentes áreas de una empresa para poder trabajar en un ámbito de conocimiento colectivo y trabajo en equipo. Esta herramienta ayuda a encontrar la solución al problema desde la causa raíz y proponer las contramedidas necesarias para la solución de este.

...