INVESTIGACION DE MERCADOS CLÍNICA ODONTOLÓGICA ODONTOPLUS

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INVESTIGACION DE MERCADOS

CLÍNICA ODONTOLÓGICA ODONTOPLUS

LUIS CARLOS CEDEÑO CUENCA

YERLY STEFANIA VERGARA GÓMEZ

MADELEN YULIED PAREDES

VIVIANA PALACIO JARAMILLO

CONVENIO SENA - INCAP

TEC. EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

FICHA: 1877636

NEIVA - HUILA

AÑO 2019

INVESTIGACION DE MERCADOS

CLÍNICA ODONTOLÓGICA ODONTOPLUS

LUIS CARLOS CEDEÑO CUENCA

YERLY STEFANIA VERGARA GÓMEZ

MADELEN YULIED PAREDES PARRA

VIVIANA PALACIO JARAMILLO

TRABAJO PRESENTADO A LA INSTRUCTORA

ANYELA RAMOS VARGAS

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

CONVENIO SENA - INCAP

TEC. EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

FICHA: 1877636

NEIVA - HUILA

AÑO 2019

CONTENIDO

        Introducción        ----------------------------------------------------------------------------------1

        Justificación        ----------------------------------------------------------------------------------2

1. Problema de investigación         -------------------------------------------------------3

1. Planteamiento        -------------------------------------------------------------------------3
2. Formulación del problema        -------------------------------------------------------3

1. Objetivos de la investigación        -------------------------------------------------------4

1. Objetivo General        ----------------------------------------------------------------4
2. Objetivos específicos        ----------------------------------------------------------------4

1. Marco teórico        -------------------------------------------------------------------------5

4. Marco Conceptual        -------------------------------------------------------------------------7

1. Diseño de la investigación                --------------------------------------------------------8                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          5.1  Identificación y tamaño de la población        --------------------------------------8                                                                                                                                                                                   5.2 Tipo de investigación-------------------------------------------------------------------8                                                5.3 Tipo de información        -----------------------------------------------------------------8

5.4 Tamaño de la muestra                --------------------------------------------------------8

1. Técnicas de recolección de información                --------------------------------------8

1. Diseño de la encuesta           -------------------------------------------------------9
2. Ficha técnica            -----------------------------------------------------------------10
3. Tipo de muestreo     -----------------------------------------------------------------10

1. Codificación y Tabulación     ------------------------------------------------------------11
2. Análisis e Interpretación de Resultados     ------------------------------------------12
3. Conclusiones       ---------------------------------------------------------------------------14
4. Anexo        s        ---------------------------------------------------------------------------------15
5. Bibliografías                ------------------------------------------------------------------------16

INTRODUCCION

Es un documento detallado para saber porcentajes en las altas y bajas, relacionado con la satisfacción de los clientes de la clínica en el ámbito de la atención, sus consultas y la utilización de los medios tecnológicos en la clínica odontológica Odontoplus.

En este documento encontraremos el paso a paso para la elaboración de la investigación, en la que pretendemos encontrar, soluciones, a través de los análisis, planteamientos, fórmulas e investigación de la población objeto del proyecto, para tener pleno conocimiento de la zona que se está utilizando para dicho acto que se ha realizado con un grupo de personas, que buscan por medio de su pericia y conocimientos que han adquirido, el fortalecimiento y posible crecimiento que tendría la empresa con esta investigación, con el planteamiento del problema que esta llegue a tener para el mejoramiento de su servicio para con los clientes objeto de este proyecto.

Se espera dar plena solución a través de los resultados que la investigación ha arrojado y de los diseños que se desarrollaron para la comprensión del mismo, logrando cumplir el objetivo general, por medio de sus objetivos específicos.

JUSTIFICACION

Los usuarios que acuden a estos establecimientos lo hacen por diversos motivos, pero es necesario que este se sienta satisfecho con la atención recibida desde que ingresa al establecimiento hasta que culmina con todos sus tratamientos, también es preciso que este tenga el deseo de volver cuando lo requiera y se convierta en un usuario fiel al establecimiento y no busque otro por no haber recibido una atención que haya satisfecho sus necesidades.(https://www.monografias.com/trabajos96/nivel-satisfaccion-del-paciente-atencion/nivel-satisfaccion-del-paciente-atencion.shtml ).

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