INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR . PARADIGMAS
Enviado por Marbelly Gamez • 16 de Febrero de 2017 • Tarea • 2.487 Palabras (10 Páginas) • 482 Visitas
GUIA DE ESTUDIO COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR, I PARCIAL
LICDA. EDELIA NUÑEZ BARAHONA
TEMA: INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
Introducción: El estudio del CC permite a los mercadólogos tanto predecir como reaccionaran los consumidores ante sus mensajes promocionales y conocer su proceso de decisión de compra. Recientemente los mercadólogos comenzaron a notar que la investigación del cliente constituye subconjuntos únicos de la Investigación de Mercados, el cual requiere la aplicación de métodos de Investigación específicos que se recabaran del consumidor y que ayudaran a que mejore las relaciones de este con las compañías.
INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
- Elabore la tabla 2-1 de la comparación de la Investigación del Consumidor con la Investigación de Mercados
Investigación del consumidor | Investigación del mercado | |
Propósito del estudio | Recolección de datos y, potencialmente, reforzamiento de las relaciones entre los clientes y la compañía. A los clientes contactados se les dice la identidad del patrocinador de la encuesta. | Únicamente recolección de datos. A quienes contestan no se les indica la identidad del patrocinador de la investigación. Los participantes cooperan porque se les solicita y, en algunas ocasiones, se les paga. |
Nivel de los participantes en cuanto a compromiso y expectativas | Incrementa el compromiso de los participantes al indicarles que los datos recabados se utilizan para mejorar los productos y servicios de la compañía. Quienes contestan le dicen al investigador que problemas requieren acciones correctivas. | El nivel de compromiso de quienes contestan generalmente es bajo. |
Tamaño de la muestrea y actitudes del investigador hacia los participantes | Como la encuesta es una oportunidad para establecer relaciones con los clientes, se busca contactar a tantos como sea posible. Los participantes esperan que el investigador conozca sus hábitos como usuarios de los productos de la compañía. | Se contacta un número suficiente de encuestados para lograr validez estadística en un nivel de confianza dado. Cuando se les encuesta, los participantes no esperan que el investigador sepa algo sobre ellos. |
Como se colectan y analizan los datos | Los datos recabados pueden vincularse con participantes específicos y analizarse al nivel del participante. | Los datos se recolectan de manera anónima y se suman. Por lo común las comparaciones entre los promedios de la muestra se utilizan en el análisis. |
Resultado final | Se identifican los datos apropiados para determinar los problemas del producto o servicio, y para corregir los problemas de participantes individuales. | Se identifican los problemas del producto o servicio. |
Encuestas y seguimiento | Se alienta el seguimiento. Los clientes que informan sobre problemas esperan alguna retroalimentación. El seguimiento pueden vincularse con información recabada con anterioridad del mismo participante. | La vinculación de datos recabados con participantes específicos y el uso de los datos para establecer los contactos de seguimiento se consideran poco éticos. |
PARADIGMAS DE LA INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
- En las primeras investigaciones del consumidor como se estudiaba y que se pensaba de el
Los primeros investigadores que estudiaron al consumidor prestaron poca atención a la influencia del estado de ánimo, la emoción o la situación en las decisiones de los consumidores. Pensaban que el marketing tan solo era economía aplicada, y que los consumidores tomaban decisiones racionales y evaluaban objetivamente los bienes y servicios disponibles para después seleccionar solo aquellos que les brindaran la más alta utilidad (satisfacción) al menor costo.
- Haga una reseña de cómo se llega al estudio motivacional y defínalo
Los mercadologos pensaban que los consumidores tomaban decisiones racionales y evaluaban objetivamente los bienes y servicios disponibles para después seleccionar solo aquellos que les brindara la más alta satisfacción. Los investigadores luego comprendieron que los consumidores no siempre tenían clara conciencia por las razones por las que tomaban sus decisiones. Los mercadologos decidieron utilizar técnicas psicoanalíticas con la finalidad de descubrir las motivaciones ocultas de los consumidores, esa metodología fue conocida como investigación motivacional.
- Que es la Investigación Cuantitativa, defina su enfoque y enumere las técnicas que utiliza , como es su muestra y como son sus resultado
La investigación cuantitativa es de índole descriptiva y la usan los investigadores para comprender los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, dándoles así a los mercadologos la oportunidad de “predecir” el comportamiento del consumidor. Este enfoque de investigación se conoce como positivismo, en tanto que los investigadores del consumidor cuyo principal interés consiste en predecir el comportamiento de los consumidores se designan con el nombre de positivista. Los métodos utilizados en la investigación positivista se tomaron principalmente de las ciencias naturales y consisten en observación, experimentación y técnicas de encuestas. Los resultados son descriptivos, empíricos y, si se recaban en forma aleatoria (es decir, utilizando una muestra probabilísticas), pueden generalizarse a poblaciones más grandes. Puesto que los datos recabados son cuantitativos, sirven para realizar un análisis estadístico complejo.
- En qué consisten las técnicas de la Investigación cualitativa , como se administran, como es su muestra y como son sus resultados
Las técnicas de la investigación cualitativa consisten en entrevistas de profundidad, grupos de enfoque (focus groups), análisis metáforas, investigaciones de montajes y técnicas proyectivas. Dichas técnicas son administradas por un entrevistador-analista altamente capacitado que analiza también los resultados, por lo cual estos tienden a ser un tanto subjetivos. Como el tamaño de la muestras es necesariamente pequeño, los resultados no pueden generalizarse a poblaciones mayores y se utilizan, en primer lugar, la finalidad de encontrar nuevas ideas para las campañas promocionales y los productos que pueden probarse más a fondo en estudios más comprensivos y de mayor alcance.
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