Investigacion Del Consumidor

Posible consumidor: amas de casa (30 a 40 años).

El primer proceso de compra es el reconocimiento del problema, hablemos de las amas de casa modernas. La posible consumidora vera las necesidades que se requiere para el cuidado y limpieza de su hogar o de su familia.

Posteriormente como segundo paso estas consumidoras pueden ver productos de diferentes marcas, comparar precios checar que marca en cuestión del artículo le ofrece el mejor servicio, checar si hay algunas promociones, facilidades de pago o financiamientos, también habrá clientes que no se guiaran o checaran esto, solo se irán por el posicionamiento de la marca no importándoles el costo del producto, siempre y cuando obtengan la marca prestigiada. Por ejemplo tenemos un centro de lavado marca “mabe” y por otro lado tenemos uno de marca “wirpool”, sabemos que estas marcas son muy buenas, investigan sus pros y contras de estas marcas, que tanto tiempo de vida les ofrece la marca en el artículo, ofertas etc.

Como tercer paso tenemos la evaluación y selección de alternativas, ya que estas clientas buscaron, analizaron, compararon o simplemente se dejaron influenciar por la marca “reconocida”. Pondremos de ejemplo que la cliente se inclinó más con por el centro de lavado de la marca wirpool, ya que le ofrece más periodo de vida en el artículo, ofrece una pequeña oferta, su atractivo estético es muy bueno, y se dejó influenciar por amistades de la clienta.

El cuarto paso más importante de este proceso, es la decisión de compra, ya que la cliente selecciono el artículo de su agrado y preferencia, evaluara si el articulo cumple con las necesidades de que requiere y si le conviene comprarlo, también vera si puede cubrir el articulo económicamente.

El quinto paso de este proceso de compra es la post-compra esto quiere decir que la cliente evaluara los beneficios que le ofreció la marca sobre el artículo que ella compro, evaluara si realmente cumplió con las expectativas que ella estaba buscando, si le satisfacio el producto, si en un momento determinado cuando el producto se vaya deteriorando podría volver a comprar o inclinarse por la marca seleccionada.

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