INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

EQUIPO 7 3RM6

5.1. Los estudios cuantitativos: definición, concepto, funciones, características, ventajas y desventajas.

Definición y concepto

Los estudios cuantitativos cifran y dimensionan situaciones. Permiten tomar decisiones bien informadas siempre que la muestra diseñada sea representativa de la realidad (muestreo probabilístico).[pic 4]

Diseñada principalmente para evaluar, predecir y estimar las actitudes y comportamientos de mercado. Para la recolección de datos utilizamos entrevistas cara a cara,

encuestas telefónicas, por correo o en línea. Utilizamos rigurosas técnicas estadísticas para el conocimiento y la explicación de fenómenos con precisión y rigor matemático, lo cual confiere certeza y altos niveles de confiabilidad en los resultados de la investigación. La fortaleza en nuestra oferta radica en el estricto control de calidad en todos los procesos de un estudio.

Los estudios de investigación cuantitativa están diseñados para evaluar, predecir y estimar las actitudes y comportamiento de las personas mediante una serie de estrategias de muestreo.

Son frecuentemente utilizados para determinar el tamaño de mercado, la segmentación del mercado, conocer las opiniones, así como los motivadores y las preferencias de las personas.

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Técnicas de análisis

Entre las técnicas de análisis se encuentran:

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Tipos de investigación cuantitativa

Experimentales: el investigador tiene control de la variable independiente.[pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13]

Cuasi experimentales: Diseños que carecen de azar en la formación de grupos

Investigación no experimental: El investigador no tiene control de la variable independiente

Funciones

Permite examinar los datos de manera científica, más específicamente en forma numérica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la Estadística.

Debe de existir claridad entre los elementos de investigación que conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente donde se inicia el problema, en cual dirección va y qué tipo de incidencia existe entre sus elementos.

Es ampliamente usada en las ciencias naturales y sociales, desde la física y la biología hasta la sociología y el periodismo.

Características

Edelmira G. La Rosa (1995) Dice que para que exista Metodología Cuantitativa debe haber claridad entre los elementos de investigación desde donde se inicia hasta donde termina, el abordaje de los datos es estático, se le asigna significado numérico.

Los abordajes de los datos cuantitativos son estadísticos, hace demostraciones con los aspectos separados de su todo, a los que se asigna significado numérico y hace inferencias

La objetividad es la única forma de alcanzar el conocimiento, por lo que utiliza la medición exhaustiva y controlada, intentando buscar la certeza del mismo.

El objeto de estudio es el elemento singular Empírico. Sostiene que, al existir relación de independencia entre el sujeto y el objeto, ya que el investigador tiene una perspectiva desde afuera.

La teoría es el elemento fundamental de la investigación Social, le aporta su origen, su marco y su fin.

Comprensión explicativa y predicativa de la realidad, bajo una concepción objetiva, unitaria, estática y reduccionista.

Concepción lineal de la investigación a través de una estrategia deductiva.

Ventajas y desventajas

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1. Estudios Ad-hoc

Ad hoc significa, literalmente, «para esto». Generalmente se refiere a una solución específicamente elaborada para un problema. Se usa pues para referirse a algo que es adecuado sólo para un determinado fin o en una determinada situación. Desde el punto de vista de las agencias de investigación de mercados, solemos referirnos a una propuesta de estudio adecuada específicamente para atender una inquietud claramente manifestada por nuestro cliente.

Satisfacción del cliente

En casi todas las empresas se menciona al cliente como la sangre del negocio o el motivo de ser de la compañía. En casi todas las visiones y/o misiones empresariales, trátese del tamaño de empresa del que se trate, el cliente se encuentra plasmado en el enunciado táctico y/o estratégico del negocio.

Este tipo de estudios son la especialidad de Tendencias Industriales, hay de muy diversos tipos, objetivos y alcances. Es por ello que el contenido de este sitio está ampliamente dirigido a proponer y ofrecer a las empresas, soluciones enfocadas en la satisfacción del cliente.

Los estudios de satisfacción del cliente son usados tanto por las áreas de mercadotecnia, como de calidad y de atención al cliente, así como en niveles de Dirección General. Los beneficios perseguidos pueden ser múltiples, por ejemplo:

• Asegurarse que la empresa está liberando permanentemente lo prometido.
• Perfeccionar el producto o servicio.
• Garantizar la retención de clientes satisfechos.
• Evitar la pérdida de clientes insatisfechos.
• Mejorar los procesos.
• Evaluar al personal.
• Mantener la expectativa del cliente sobre el interés empresarial por servirle.
• Mejorar la preferencia por la marca.
• Generar los indicadores de la mejora continua de los sistemas de calidad (por ejemplo en ISO).

Estudios de usos, hábitos y actitudes

También conocido como U&A. Tiene por objeto conocer la forma en que el consumidor se comporta respecto de una categoría, producto o servicio, estudiando tópicos tales como marcas compradas, frecuencia, motivos y lugares o canales de compra, gustos y disgustos.  Los  estudios  de  U&A ayudan  a  comprender  el pensamiento  del consumidor respecto de las prácticas que existen en el mercado, así como preferencias asociadas al “modus vivendi” del comprador.

Estudios de imagen y posicionamiento

Tienen por objeto conocer la posición mental que ocupa una marca, empresa o producto, su tradicional indicador el Top of Mind (TOM), es decir, la primera mención que viene a la mente del entrevistado cuando se le pregunta por cuál marca conoce; y el Share of Mind (SOM), es decir, la suma de menciones que el entrevistado menciona al profundizar por una segunda, tercera o más marcas conocidas.

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