Impacto de la estrategia de calidad

Impacto de la estrategia de la calidad

Resumen

        En el siguiente ensayo tratare de explicar el impacto de la calidad en las organizaciones, comprendiendo calidad como parte estructural del ambiente de negocios dando una satisfacción al cliente, pero a su vez, como veremos en este documento tendiendo o afectando los métricos (medibles) en las organizaciones e incluyo llegando a crear organismos autónomos internacionales para derrocar las barreras ideológicas y paradigmas en pro de la estandarización de la calidad.

        Primero antes de empezar con mi desarrollo me gustaría definir calidad, muchos hacen la afirmación de que, calidad, es hacer bien y a la primera los artículos o servicios. Desde una perspectiva arbitraria este concepto queda algo vacío, puesto que, realizar las cosas bien y a la primera no garantiza que tu articulo sea comprado en el mercado si tus costes de “hacerlo bien” (Costo de calidad) son tan altos que no son competitivos y nadie gusta de adquirir tu producto. Por ello, un concepto más adecuado y acorde a la alta globalización experimentada en las últimas décadas es la satisfacción del cliente, dando pauta a que el cliente define la calidad y no la propia ingeniería, donde este, el cliente, define las especificaciones del producto por medio de los “esperado” de acuerdo con el costo y la competencia mercantil. Y aunque se puede decir que la calidad tiene un enfoque dual, el producto y la satisfacción del cliente, desde mi perspectiva la calidad tiene el único objetivo de satisfacer al cliente, y dicha satisfacción da la directriz de los requerimientos de especificaciones para el producto, que a su vez definen metodologías para la medición de desempeño de la organización, combinando distintos métricos para cuantificar los beneficios del aprendizaje y el crecimiento.

        En los modelos clásicos, el personal a cargo de custodiar la calidad tiene las consignas de reducir las variaciones del proceso, reducir los desperdicios y la eliminación de defectos, sin embargo, estas actividades no solo afectan métricos de scrap o eficiencia, puede, dependiendo de la estrategia tener impacto en otras áreas de la organización en especial en las financieras (Costos de calidad). Con esta idea nace toda una estructura para la estandarización de la calidad dentro de las empresas, es decir, que los conceptos o bases sean las misma en distintas empresas, por ejemplo, una empresa automotriz que vende partes a una de las grandes ensambladoras tendrá la misma calidad si su producto es manufacturado en México, como si este manufacturado en China. Esta estandarización es lograda por medio de organismos internacionales de carácter autónomo como lo es la organización internacional para la estandarización (ISO por sus siglas en ingles) en la cual por medio de Normas, un conjunto de “reglas”, permite el libre mercado en igualdad de condiciones en aspectos de calidad, por ejemplificar la ISO/TS16949 es una norma utilizada para la industria automotriz, en ella se estandariza criterios de calidad, métricos aceptables para el Control estadístico de procesos e incluyo apoyada con el APQP dictamina las “reglas del juego” para introducciones sistematizadas que disminuyen los costes de calidad posteriores a los lanzamientos.

        Ahora bien, en el campo de la calidad, sabemos quienes son sus participantes, cuales son sus roles (aunque citados en modelos clásicos) y quien determina lo correcto o incorrecto como lo es ISO, pero ¿Cómo podemos determinar los resultados? Para esto la organización utiliza métodos de medición del desempeño, donde conjunta tanto los métricos como los aspectos financieros o de aprendizaje. Cierto llamados “Gurús” de la calidad proponen estrategias (desde un punto personal me parecen más metodologías) para la cuantificación del desempeño en la administración estratégica de la calidad utilizando indicadores de desempeño. Entre las estrategias propuestas por los investigadores de la calidad se tiene la Medición del desempeño por medio de indicadores financieros el cual es uno de los primeros implementados a lo largo de la historia de las organización los cuales cuenta entre sus métricos la rentabilidad, inventarios y eficiencia financiera; El Balanced ScoreCard complementa a los clásicos medibles financieros haciendo uso de otros puntos claves del crecimiento organizacional como lo es la satisfacción del cliente, procesos de cliente interno, las curvas de aprendizaje y el crecimiento del equipo operacional, convirtiendo estos aspectos en métricos dando lugar a la comprensión de estas rúbricas a las cabezas de la organización; el EVA (siglas de Economic Value Added), Valor Económico Agregado que es un modelo adoptado por economías avanzadas, permite la cuantificación del desempeño ajustando los métricos financieros para evitar malas interpretación (Por ejemplo, pensar que se gasta mucho en la calidad).

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