Importancia de la comunicación en las empresas

Curso: Introducción a la macro y microeconomía

Alumna: Paloma Alexandra Barreto Velazco

Asignación de la lectura N°1 - Unidad 1

1. Explique ¿cuál es la importancia de tener en cuenta el proceso de las comunicaciones en la promoción de bienes y servicios?

La comunicación y sus herramientas representan un papel fundamental en el desarrollo de las empresas, si bien la calidad de los productos que ofrece una empresa es importante para que esta mantenga sus clientes, la elaboración de estrategias comunicativas logra mejorar el vínculo e incrementar nuevos clientes.

Resulta importante entender el rol que juega un proceso comunicativo adecuado en la promoción de bienes y servicios al momento de dirigir una empresa y garantizar el éxito de la misma. Caso contrario, toda idea o esfuerzo económico (inversión) resultará vano. La comunicación cumple con fines básicos como informar, persuadir y recordar.

La empresa da a conocer la existencia y los beneficios de su producto al mercado a través de los procesos comunicativos. La comunicación en el ámbito empresarial es entendida como la transmisión de información de vendedor a comprador, el contenido se refiere al producto o a la empresa que lo fabrica o vende. Esta se realiza a través de distintos medios con el propósito de estimular la demanda.

La comunicación sirve como un instrumento de marketing, que tiene como objeto informar acerca de la existencia de un producto dando a conocer sus características y ventajas. Asimismo, la comunicación actuará tanto sobre los clientes actuales, recordando la existencia del producto y sus ventajas a fin de evitar que los usuarios habituales sean tentados por la competencia y adquieran otras marcas, como sobre los clientes potenciales, persuadiéndolos para provocar un estímulo positivo que los lleve a probarlo.

Para explicar el proceso comunicativo, es necesario partir del emisor quien en este caso será una empresa, que pretende transmitir una información a un receptor que será el mercado. La información que se transmite en un mensaje codificado viaja del emisor al receptor a través de un canal que será un medio de comunicación, una red social, etcétera; es recibido e interpretado por el receptor. Pero en este proceso también existe ruido que interfiere la información y genera problemas en el proceso comunicativo.

Lo que pretende provocar es un estímulo en el consumidor que lo mueva a la acción y provoque una retroalimentación. En este sentido, el proceso debería concluir con la obtención de una respuesta favorable del destinatario del mensaje, que en último término consiste en la compra o no compra del producto.

La comunicación cuenta con diferentes herramientas que permiten a las empresas llegar a sus públicos objetivos; entre las principales se encuentran la publicidad; que es la transmisión de información impersonal y remunerada para la presentación de productos, mediante anuncios pagados por el vendedor cuyo mensaje es controlado por el anunciante.

La promoción de ventas; con actividades que, mediante el uso de incentivos, estimulan la demanda a corto plazo de un producto. Relaciones públicas; entendidas como el conjunto de actividades dirigidas a mejorar, mantener o proteger la imagen de una empresa ante el público y la sociedad. También como herramientas comunicativas se encuentra la venta personal y el marketing directo.

Es necesaria la utilización de estas herramientas de comunicación para que se puede llegar al mercado, a través de la elaboración de diferentes estrategias las cuales dependen de condicionantes como; recursos disponibles, tipo de producto a vender, características del mercado, tipo de estrategia de marketing utilizada, etapa del proceso de compra y etapa del ciclo de vida del producto.

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