Influencia del marketing 3.0

Influencia del marketing 3.0 en la propuesta de valor de Pacifico Seguros

        Hoy Pacifico Seguros es una marca de éxito que representa confianza, solidez, buen prestigio y garantía de cumplimiento. Los más de 1,8 millones de personas que depositan su confianza en la aseguradora son una muestra de que el giro de la propuesta de valor de la empresa, que se gestó desde el 2016, hacia una estrategia para atender personas, ha funcionado. Estos logros descansan en la declaración de la misión de la compañía que se da de la siguiente manera: “Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad económica, ofreciéndoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos”; y también su visión que es la siguiente: “Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados”

La estrategia de marketing de la compañía se ha mantenido alineados con lo anteriormente mencionado. En los últimos diez años la aseguradora cumplió con ambiciosos objetivos relacionados con elevar la participación de los seguros personales (que lleguen a representar el 60%), incrementar en 10% la participación del mercado de seguros individuales, incrementar a 25% en las ventas fuera de lima, y que el crecimiento en primas y ganancias sea del 15%. En concordancia, los esfuerzos de marketing se pudieron apreciar a través del trabajo de posicionar el slogan “Vive Pacifico” y establecer un vinculo del nombre de la empresa con la promesa de marca: “Comprometidos de verdad”, en la que se evidencia el genuino compromiso con el bienestar de las personas y también se generó un valor tangible en ellas.    

        En este contexto, en el que Pacifico Seguros viene logrando un crecimiento sostenido y el reconocimiento de su marca es sinónimo de compromiso con las personas, se puede apreciar una evolución (desde el 2006 hasta ahora) orientada hacia un enfoque de marketing con una clara dirección en la satisfacción del consumidor y que la comercialización y posicionamiento se logran a través de beneficios funcionales y emocionales; en resumen es un enfoque del marketing 2.0. Además, también destacan: el fuerte compromiso con el medio ambiente al unirse al Compromiso Climático Corporativo (7C) donde se evidencian las acciones de  medición, gestión y compensación; y la incorporación de una cultura participativa con sus colaboradores, con lo cual se ha mejorado significativamente el clima laboral en la aseguradora.

        Estos esfuerzos ponen a Pacifico Seguros frente a nuevos compromisos y retos sociales, económicos, y del medio ambiente; los cuales hacen necesario un cambio de rumbo que adopte un nuevo enfoque frente a la revolución tecnológica, la creciente globalización, y el interés de las personas por manifestar su espiritualidad, valores y creatividad. De cara con estos desafíos, la aseguradora está reenfocándose en la adopción de la filosofía del marketing 3.0. Según esta visión de Philip Kotler, el Marketing 3.0 “es el de la sociedad actual, particularmente sensible a las ofertas, que tiene una dimensión trascendental: asegurar el bienestar presente y futuro de la humanidad, al protegerla contra todos los riesgos económicos, ecológicos y sociales, conduciéndola hacia un mundo más placentero de ser vivido, sin afectar la libertad individual”.

        Para poder exponer en que forma la aseguradora está replanteando su propuesta de valor con la filosofía del marketing 3.0, utilizaré, desde lo que considera Kotler, los 10 mandamientos de este nuevo enfoque: el primer mandamiento: “Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores”, se ve reflejado en el replanteamiento de la aseguradora en sus procesos de operación y servicios de afiliación, mantenimiento de clientes y cobranzas; en busca de la integración, simplificación, manejo del riesgo, mejora de los tiempos y rentabilidad. Respecto al respeto a los competidores, Pacifico Seguros siempre se ha caracterizado, desde sus inicios, en aplicar esta sentencia.

En el segundo mandamiento del marketing 3.0, “Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación”: Pacifico Seguros se adapta a las variaciones que existen en el entorno tanto interno como externo, en vías de anticiparse a los cambios y reaccionar velozmente frente a los imprevistos. Respecto al tercero, “Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres”, la compañía es muy consciente de esta premisa pues ha desarrollado a lo largo de los años una marca poderosa asociada a valores de confianza, lealtad y cumplimiento; a ella se suma el sentido de responsabilidad por el desarrollo y bienestar de la comunidad. El cuarto: “Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más de ti”: este credo está ligado con la segmentación de clientes que es de constante tratamiento y mejora en la empresa aseguradora.

        En el quinto mandamiento que reza: “Ofrece siempre un buen producto a un precio justo”: la aseguradora se esfuerza constantemente por mantener y mejorar una propuesta de valor que involucre un producto novedoso, excelente servicio a precios razonables. En el sexto, “Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad”, Pacifico Seguros practica una constante de excelencia en el servicio tanto personalizado como de otras vías, que viene acompañado de una permanente mejora en una comunicación clara y sencilla que facilite la solución y mejore las relaciones con los clientes y sociedad. El séptimo “Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer”, se encuentra incorporado en la razón del negocio, ya que sin la gestión adecuada del cliente el negocio no prosperaría.

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