Informe de indicadores de gestión de procesos del centro de idiomas de la Universidad César Vallejo

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Escuela de Posgrado Universidad César Vallejo

Mención en:

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS - MBA

Curso: GERENCIA DE OPERACIONES

Docente: MBA. Ing. Jorge Humberto Ninatanta Alva

Semestre Académico: 2021-I

Ciclo de estudios: II

Tema:

Informe de indicadores de gestión de procesos del centro de idiomas de la Universidad César Vallejo

Autor: ESPINOZA RODRÍGUEZ, Paolo Giancarlo

Abril - 2021 Trujillo

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De idiomas de la Universidad César Vallejo

1. Descripción de la empresa:

El centro de idiomas es una institución que nació el 16 de mayo del 2013, y que ahora gracias a sus gestiones es un Centro Interno Autorizado para administrar los exámenes de inglés de la prestigiosa Universidad de Cambridge, Inglaterra en Perú.

Los exámenes internacionales ayudan a evaluar la capacidad para usar el inglés en situaciones auténticas. Los certificados son reconocidos por universidades, empresas y autoridades educativas en muchos países alrededor del mundo y los exámenes se administran en más de 130 países.

El centro de idiomas ofrece cursos de inglés y portugués para los estudiantes de pre grado y pos grado de la Universidad César Vallejo.

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Imagen 01:  Logo del centro de idiomas de la Universidad César Vallejo

1. Procesos de la empresa:

Para el ejemplo se tomará en cuenta al profesorado (RRHH), donde se busca cumplir los objetivos de calidad y satisfacción por parte de los profesores y estudiantes; teniendo en cuenta la responsabilidad de monitorear y controlar la calidad de la enseñanza de idiomas a través de sus canales y que se distribuyen en función a indicadores de gestión que son medidos de manera mensual.

Dentro del proceso de evaluación, elegiremos el indicador de satisfacción al cliente (estudiantes) a través de la enseñanza de los profesores de idiomas. El cual consiste en realizar encuestas y/o formularios desde su grabación en la plataforma TRILCE.

El objetivo del mes es tener una conversión mínima del 90%

                  1.- Registrar el prospecto

                2.- Asignar el prospecto

                3.- Registro del estudiante

                4.- Asignar al estudiante al curso correspondiente

1. Clasificación de indicadores:

Para el ejemplo se clasificará al indicador de satisfacción al cliente (estudiantes) donde desde el primer instante se busca controlar y monitorear los procesos; estas actividades y tareas están enfocadas al seguimiento, ejecución y control de las mismas. Cada estadio o sub proceso tiene un sub indicador que se mide y controla en función a un objetivo determinado por la institución. Es función de cada responsable de recursos humanos evitar quiebres entre cada sub proceso, para lo cual se trabaja de manera diaria en el seguimiento a los sub procesos.

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