Informe del area de responsabilidad social de una empresa

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Curso: Integrador de Administración y Negocios

Profesor:

Caso de Empresa: ARQ-STUDIO S.A.C.

INFORME PARCIAL Nº 7

Integrantes:

• XXXXXXXXXXXX
• YYYYYYYYYYYY

Lima, Sábado12, Noviembre 2016

Contenido

1.        Introducción        1

2.        Diagnóstico        3

3.        Análisis        7

4.        Conclusiones        10

5.        Recomendaciones        11

6.        Bibliografía        12

7.        Anexos        13

1. Introducción

Para el presente trabajo de investigación, correspondiente al Informe Nº7, continuaremos con el análisis a la empresa seleccionada Arq-Studio SAC, la cual se dedica al rubro comercial mediante la importación de productos para la decoración de interiores y exteriores. Esta vez realizaremos el diagnóstico de la responsabilidad social de la empresa frente a su entorno.

El objetivo de nuestro trabajo fue conocer como la empresa a través de sus operaciones diarias incluye procedimientos y acciones con respecto a las responsabilidades sociales y ambientales. Asimismo, dentro de nuestros objetivos buscamos obtener información de las herramientas de gestión empresarial que permitan evaluar cuantitativa y cualitativamente el cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa en términos de activos y pasivos sociales en sus áreas internas y externas con el fin de diagnosticar el clima laboral, la planeación de su política social y la concentración con los diversos sectores con los cuales se relaciona la empresa. Por otro lado, fue necesario para nuestro trabajo que los empresarios puedan distinguir y comunicar cómo ellos perciben la relación entre la ética y los negocios comerciales y empresariales que realizan, así como conocer cuáles son los grupos de interés (stakeholders) con los que se relaciona la empresa debido a que adquiere especial relevancia, pues se refiere a aquellas personas que se ven o podrían verse afectados por las operaciones de la misma. Por último, dentro de los objetivos estuvo el obtener información acerca del compromiso y la confianza con sus empleados y la gestión del recurso humano en temas como remuneraciones, seguridad, capacitación y otras condiciones propias del trabajo. Es importante indicar que para lograr lo antes planteado se realizó una reunión con el gerente comercial de la empresa y personal de recursos humanos, lo que nos permitió recolectar los datos adecuados y obtener respuestas a nuestras interrogantes.

Para el presente Informe Nº7, la distribución del trabajo constó de las siguientes etapas: recopilación de la información necesaria, análisis de los procesos de responsabilidad social de la empresa, y propuestas y recomendaciones para un mejor desempeño de la empresa en responsabilidad social empresarial, las mismas que fueron realizadas por nuestro equipo de trabajo en colaboración con los directivos y empleados de la empresa.

Entre las dificultades que hemos experimentado se encuentran las siguientes: en primer lugar, solicitamos tener una reunión con la gerente general de la empresa, la Sra. Giuseppina Canepa Beusan, debido a que consideramos que el tema de responsabilidad social concierne directamente a las decisiones y compromisos que asumen los dueños de la empresa. Por su recargada agenda la reunión de coordinación fue delegada al gerente comercial y socio, el Sr. Raúl Verastegui Chiappe. En segundo lugar, debido a la no obligatoriedad de la responsabilidad social empresarial en nuestro país, sumado al poco conocimiento que tiene la gran mayoría de empresas sobre el tema, obtuvimos respuestas limitadas y básicas del mismo. Por último, consideramos que coordinar el tiempo necesario y la disponibilidad de todo el grupo para la elaboración del informe ha sido reducido, ya que contamos con disponibilidad de horario diferente para poder reunirnos.

Finalmente, entre los beneficios que hemos obtenido con la elaboración de este trabajo podemos destacar el conocer las herramientas de gestión que una empresa desarrolla para el cumplimiento de la responsabilidad social y aprender a fondo todos los aspectos que rodean al concepto del mismo. Por otro lado, como experiencia personal y grupal fue el conocer que las responsabilidades sociales, éticas, laborales y medio ambientales van más allá de la maximización de ganancias de las empresas y de su posición frente a los mercados; y, por último, aplicar conocimientos previamente adquiridos en nuestros estudios universitarios, lo que nos permitió tener un panorama más amplio del tema.

1. Diagnóstico

1. Fortalezas

1. La empresa comercializa productos cuyos proveedores cuentan con certificación LEED (Leadership in Energy & Environmental Design), el cual es un sistema de certificación de edificios sostenibles desarrollado por el Consejo de la Construcción Verde de Estados Unidos.

1. El personal, como parte fundamental de la empresa, está en constante capacitación con herramientas de aprendizaje propias del sector, cuyo objetivo es propiciar mejores niveles de desempeño en las diferentes áreas y de progreso propio.

1. La empresa ofrece a sus clientes un servicio integral y atención personalizada, así como capacitación a su personal para recibir y encaminar sugerencias, opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios.

1. La empresa conoce el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su producción o en las operaciones diarias y tiene la garantía de que en esos orígenes se respetan los derechos humanos y el medio ambiente.

1. La empresa está comprometida con los principios de una competencia justa y leal, por lo que no hace uso de información confidencial y de dominio privado que pertenezcan a los competidores para beneficio propio.

1. Oportunidades

1. La ventaja competitiva generada por la certificación ISO 14001 al mejorar la imagen institucional que se vería reflejado en una propuesta única de venta distinta al resto de empresas sin certificarse.

1. La certificación en un Sistema de Gestión Ambiental genera la posibilidad de obtener mayor puntuación al participar en licitaciones públicas con el estado para cualquier empresa.

1. Debido a que el ISO 26000 es voluntario, no es una norma de certificación y no genera costo alguno se podría aprovechar en implementarla sin ninguna restricción.

1. Debilidades

1. La empresa no cuenta con certificaciones ambientales y/o de responsabilidad social, lo que genera que limite sus posibilidades de crecimiento y beneficios de mercado, económicos y de mejora de imagen.

1. La falta de programación de recursos financieros para cubrir el costo que genera contar con certificaciones de responsabilidad social y ambientales a consecuencia del temor de invertir por la inseguridad a innovaciones muy poco difundidas y aplicadas.

1. La empresa no expone públicamente sus compromisos éticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera adecuada al público en general, lo que limita que sus clientes puedan conocer la responsabilidad asumida por la empresa.

1. El poco conocimiento y/o difusión a los empleados de los valores éticos, sociales y medioambientales, debido a que no forma parte significativa de las decisiones comerciales de la empresa, lo que genera que no haya compromiso, entendimiento y la asunción de responsabilidades sociales y ambientales.

1. La empresa no provee a sus clientes información detallada e impresa sobre daños ambientales resultantes del uso y de la destinación final de sus productos, lo que genera desconocimiento a sus clientes del mismo y un posible daño al ecosistema por un mal manejo de sus desechos.

1. Amenazas

1. La competencia desleal que no respeta las reglas del mercado generado por compañías que se centran en captar más clientes con el único fin de generar dinero con publicidad engañosa y dejan de lado temas tan importantes como el medio ambiente y la sociedad.

1. La globalización y el comercio podría afectar al mercado debido a que existen algunas compañías del rubro en otros países que con la finalidad de ser más competitivos y rentables en el mercado internacional optan por reducir costos en cuanto a seguridad ambiental e insumos.

1. Análisis

En esta parte de nuestro trabajo de investigación, además de exponer los resultados de la recopilación y el análisis de la información obtenida, es el compartir los compromisos de sostenibilidad que muchas empresas no realizan por falta de conocimiento e interés, además de la falta de difusión e incentivo por parte del gobierno. En este caso en particular, la empresa Arq-Studio SAC, aunque no es muy ajena dentro de sus actividades a tomar consideraciones de responsabilidad social y ambiental, no tiene una posición definida con respecto al mismo tomando en cuenta que éste abarca tanto el entorno interno y externo de la empresa ligados totalmente a la competitividad y productividad del negocio.

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