Inteligencia De Negocios

El libro comienza con la historia de una pequeña tienda que estaba a cargo de un comérciate llamado Klaus, la cual abastecía a todo un pueblo y era la más popular, un día instalaron un centro comercial y la clientela dejo a adquirir productos en la tiendita de don Klaus, este se enfadó mucho con sus clientes y los catalogaba como sus enemigos, dejo de lado la ofertas y promociones que ofrecía y hasta llego a cerrar la tienda, lo que él no se percato fue que el pueblo necesitaba de sus servicios y no eran sus enemigos.

Comenzando con la primera parte en el capítulo uno, llamado “La tragedia de morir por fuego amigo”, en el cual se plantea las estrategias de mercado que se llevaban a cabo años anteriores y la situación que hoy en día se presenta en las empresas, ya que anteriormente las empresas competían con ellas mismas para ver quien o quienes lograrían tener mayores ventas, pero la situación actual es que las empresas están visualizando a los consumidores como sus mayores competidores, puesto que estos son los que primero les hacen crecer sus capitales y después los abandonan, pero lo que las empresas no ven es que para poder mantener a la empresa en la cúspide del éxito es necesario satisfacer a los clientes.

Hoy en día algunas empresas tienen la necesidad de competir con sus consumidores, manteniendo un pleito constante y seria de nunca acabar, ya que los consumidores no pretenden rendirse y consumirlos productos de tal marca y las empresas no pretender cambiarlos o bajarles el precio.

En el siguiente capítulo se llamado “Lo que todo el mundo imaginaba… o no”, explica la rápida evolución de la tecnología, ya que hoy en día para todo hay que hablar o utilizar la tecnología, es por eso que los consumidores pueden dar su opinión sobre la inconformidad que pueden llegar a tener acerca de un producto o servicio, lo que las empresas deberías hacer es conocer a sus clientes para producir productos a las necesidades de estos, ya que hoy en día las personas han realizado productos o servicios que se justen a sus expectativas, dejando a un lado a las marcas reconocidas, y todo esto gracias a la tecnología.

Es por esto que el libro tiene ese título, la reconciliación con el consumidor, ya que hoy en día quien tiene las ideas, quien sabe que es lo que la gente necesita son los mismos consumidores, ellos son los que generan innovación y pueden ayudar a las empresas a prosperar, a que sus ganancias suban y todo con tal de no pensar que los consumidores son sus enemigos.

El tercer capítulo llamado “Aprendiendo a jugar siempre de visitante”, habla sobre que las empresas para realizar una reconciliación, necesitan convivir o estar cerca de los consumidores, ya que si no es así, solo producirán cosas que a los consumidores no les gustaran. Esto es médiate un estudio de los gustos y las necesidades de los clientes, ya que son ellos los que deciden si una compañía

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